建设最快乐的团队
FESCO呼叫中心业务组 黄璐 2005/11/03
 入职FESCO的大家庭已经半年多了，从入职到培训到正式的接线似乎一切都发生的很有逻辑，保持一个快乐的心态一直以来都是我们每位客服人员对自己的基本要求。
记得刚刚业务分组时觉得“业务/其它”组应该是很清闲的，因为对于一家专业从事人事和社保代理的公司来说，我们的呼叫中心的工作也更应该侧重于此，所以像其它类的业务一定不多，也可能是担心自己学到的专业知识太少或者是害怕在激烈的竞争中被淘汰吧，从刚刚分组就害怕被分到业务/其它组，觉得这里的业务一点也不专业，实际的用处不大。但是后来的事实证明我最初的观念是完全错误的，分组以来我们的电话量一直高踞不下，我们的业务综合性是最为复杂的，这一切让我们所有组内同事始料未及，面对每天大量的打入的电话和各种复杂的问题，除了加强综合业务知识的学习以外，小组内逐渐开始强调接线人员的工作心态，在面对高强度和高难度问题时我们每位座席都要保持快乐的心态，用积极向上的心情迎接每一个挑战，建设一个快乐的团队是我们所有人员共同的目标！
日常的工作中我们逐渐开始形成一个问题众人解决的好习惯，譬如接到关于一场劳动纠纷的电话，只要有其他座席置闲，都会帮助接线人员翻查劳动法律法规，结束通话后即使牺牲个人休息时间大家也会分享刚刚的电话录音，每个人发表自己的看法寻找更清晰的解答思路，统一答复口径。经过一段时间的共同学习，目前组内对于很多复杂的业务问题都能保证客户的满意并且制定了更为规范的电话脚本，这为以后入职的员工提供了良好的借鉴。
在长期的共同工作和学习中，每个人取长补短，渐渐的一个人的困难变成了全体人员的困难，一个人的快乐变成了全体的快乐，每位同事都在积极努力在做好工作的同时建设我们最快乐的团队！
我能在这样的团队中工作是最快乐的事情。
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