瞬间
FESCO呼叫中心人事组 霍雪梅 2005/11/03
 人的一生是由无数个“瞬间”组成的，有些“瞬间”如流星，一瞬即逝，有些“瞬间”却能长久地驻留在记忆中，挥之不去。
记得刚进公司时，我们整体都是一个大团队，团队中的成员中有的是今年的毕业生，还有一些和我一样已经拥有了一定的工作经验。当时我是怀着忐忑不安的心情的，虽然对于陌生的环境既兴奋又惶恐，可当看到她们人充满自信和友善的阳光般的笑脸时，一瞬间，我有种踏实了的感觉，是亲切？是熟悉？说不清楚，总之在他们鼓励的话语中，我感觉到一种归属感，我心里暗下决心，一定要努力和他们一起好好干。
我第一天上班的情景至今让人记忆犹新。当时大家一进办公室看到崭新的办环境和办公设施都兴奋万分。每个人都迫不及待的寻找自己位置，找到后都开始整理工位，每个人感觉就像是在自己家的似的。
入职之后的日子，大家每天觉得过得特别快，因为每天我们都要学习新的知识，为了快速的提高业务水平用了各种方法如业务大比拼、电话模拟、考试测试、内部拨打。虽然当时觉得挺苦的，但是现在回想那一瞬间，真有一种成就感。
在回想起刚刚接线的那一瞬间，我心里忐忑不安，既希望有电话进来让自己实践一次，又害怕自己出错。所以一直的紧张得坐在位置上，当铃声响起的那一刻，我精神高度集中，但是声音还是因为紧张在发颤。一通电话下来，才觉得其实也没有那么可怕。于是慢慢地也就适应了。我们每天谈论最多也是电话的内容，大家都是希望更多能为客户解决问题。于是公司又安排了我们去各个业务及服务大厅去实习，我们每个人都觉得珍惜实习的机会，所以每到一个地方我们总是尽最大可能学到更多知识以便回到呼叫中心来帮他们解答问题。记得我在实习的时候，我很明白因为客户来到我们公司就是想要得到我们优质的服务的，所以虽然我们是实习生，也要同其他员工一样工作，一样地要求自己。要想很好地为客户服务，让客户满意，一定要把客户放在一个十分重要的位置，想客户之所想，急客户之所急，客户的事就是我们自己的事，总是要把客户放在第一位的，我们大家共同的目标也希望能用我们专业的知识使客户满意和放心，我们每月都会评出话务和业务的第一名。所以每天大家都有一种危机感，没有任何人愿意落到最后一名。为此大家在提高业务的同时也更加注重话务水平。
在呼叫中心工作的几百个日子里，我们每个人更深切感受到优质服务的含义。努力地在团队中做好每一件小事，创造更多的“真情瞬间”，相信我们，虽然我们还年轻，我们还很浅薄，但我们会用心地一笔一笔地画好我们人生的每一个瞬间！我们更会齐心协力共同把我们的呼叫中心打造成最优秀的呼叫中心！
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