请与我们牵手
FESCO呼叫中心人事组组长 李姗姗 2005/11/03
 作为一家以服务性质为主的公司，能够一直保持着良好的发展态势，不断壮大发展与整个企业的企业管理和企业文化是分不开的，其实在一个服务型的企业里最终能够影响到我们的客户的，必然是第一线的服务人员。希望在不久的将来我们FESCO呼叫中心，现在已经成了高质量的代名词，然而，如何能达到这种水平，却是与服务人员的真诚、热忱与耐心息息相关的。
我认为在一个公司中最直接、最深入表达公司精神的，不是公司的宣传，也不是公司的制度，而是最前线的服务：要么是天使，要么是恶魔，将这两者的哪种形象展示给顾客，取决于最前线的服务人员哪怕最不经意的举手投足的一瞬间。卡尔松所谓“真理的瞬间”，强调的正是一线人员在顾客与公司之间的纽带和桥梁作用，即形象工程。既然是工程，自当需要成千上百块砖瓦，而一线服务人员每时每刻的服务内容与形式，便是其间的一砖一瓦了。这就要求我们“不是在大多数时间、而是在每分每秒、始终如一的为顾客提供最优质的服务”。
呼叫中心作为一线，是为客户提供服务的阵地，我们的每一言每一行都会直接影响到客户的问题解决，甚至直接影响到客户日常工作的开展，所以需要我们全力以赴，全心全意地去完成每天，每一通电话的接听工作，要在电话中真正实现优质服务，要在不久的将来实现这样一个愿景：想到人力资源公司就想到了FESCO，想到了FESCO就想到了呼叫中心，愿我们能与每一位员工牵手，共同走过职场上的每一天，共同开创呼叫中心美好的未来！
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