客服工作中的一些趣事
FESCO呼叫中心医保组 刘磊 2005/11/03
 1.
姓名
一位客服人员在电话中询问一位用户的姓名。
客服：先生，请问您贵姓？
用户：我姓甲，甲乙丙丁的甲。
客服：您是丙先生是吧！
用户：......
2. 原因
还有一次我们在楼道里聊天，一个人说今天看新闻，太阳黑子爆炸有可能会影响到我们的生活。下午就听到一位仁兄在电话里说：“先生，您还没有收到给您发送的短信是吗？那有可能是太阳黑子爆炸影响了网络传输造成的。”我们当时听到这话全部暴汗中。
3. 公司规定
公司规定，如用户询问自己姓名时，只能告诉工号是多少，不能说姓名。有一次我们有位大哥，要订KTV包间，那边的服务小姐问：“先生，请问您贵姓？”我们大哥毫不犹豫的回答到，“对不起，我们这里有规定，只让留工号，不让留姓名，我工号302。”
4. 接电话
一次， 一位用户来电，由于邮箱邮件丢失，情绪十分激动，也是我们大哥接的这个电话，
用户：找你们领导。
客服：抱歉，先生，领导不能接听电话。
用户：那邮箱谁管。
客服：技术管。
用户：那让技术接电话。
客服：抱歉，先生，技术无法接听电话。
用户：那技术谁管。
客服：领导管。
用户：那让你们领导接电话。
客服：抱歉，先生，领导不能接听电话。
用户（激动）：那你们干什么吃的。
客服：我们是接电话的。
用户喷血中~~~~~
5. 出租的厂房
一南方用户来电话
用户：我想要《出租的厂房》。
客服：抱歉先生，我们这里没有厂房出租。
用户：不是出租厂房，是出租的厂房。
客服：先生，你是要出租厂房是吗，我给您转到房地产部门。
用户：不是，是出租的厂房。
反复5-6遍。
客服人员最后终于明白了，原来这位用户是要下载《冲动的惩罚》这首歌
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