我心目中的呼叫中心
FESCO呼叫中心业务组 刘晓羽 2005/11/03
 呼叫中心的概念是什么？呼叫中心是一个什么类型的职业？在一年多前没有入职时我一直思索着这些问题。时光流逝，一年多的时间过去了，我心中的问号已不再是解不开的谜题，我已经用一年多的时间解开了它。
初入呼叫中心时，我已经离开校园踏入社会工作2年多了，刚进呼叫中心就碰见了我最头疼的难题，背80万多字的业务知识，虽然背诵的经过很痛苦的，为了做好工作，这是必然要学习的。通过近2个月的业务培训，深深的感受到自己的行业学问已经提升的飞快，并且第一次对自己是这么的有自信，仿佛自己就是人力资源业的专家一样。通过刚入职的培训，我知道了呼叫中心是一个知识型的部门，这里需要我们随时随刻的学习新知识新业务。
时间一天一天的走过，我和呼叫中心的同事们越来越亲密团结，我们像亲姐妹一样，工作中遇到的酸甜苦辣都一起分享，因为只有我们这个集体中的每一个成员才能相互了解到彼此工作中遇到的苦与乐，我们不能带情绪工作，我们接起线是展现给话筒另一端的客户是最真诚最快乐的一面，不好的状态只能留给自己去调整，所以呼叫中心也是一个充满亲情的部门同时也是充满压力的部门。
在呼叫中心工作的这段时间里，我仅掌握了业务知识，学会了疏解工作压力，与人的沟通能力更是与日俱增，通过每天与客户的电话沟通，锻炼了我与各种性格的人、各个行业的人、各个年龄层的人的沟通，我不仅热心的帮助他们解决问题，当他们高兴的时候我也会发自内心的和他们高兴；当他们愤怒的时候我会安抚他们激动的情绪；当发现他们的优点时我会赞扬他们；在每一天我都会诚心的祝福他们，希望他们每一天都能够快乐的工作！他们能够快乐，我们这些帮助他们解决问题的座席自然而然也会得到很多的快乐。
通过这一年多的时间我的感受很多，就像当初刚入职时问自己的几个问题那样，呼叫中心的概念是什么？我认为呼叫中心是用自己优质的服务帮助需要帮助的人解决他们的问题。呼叫中心是一个什么类型的职业？我认为它是一个充满知识，充满技术，充满亲情的一个职业。在我心目中呼叫中心是个什么样子的？我认为它是一个充满竞争、最具前途的新新行业，呼叫中心在每个企业中都起着非常重要的作用，它不仅能反映出一个企业的现状，也能够用优质的服务帮助企业弥补商品上的不足，是一个能够让企业盈利的重要组成部分。因为我现在越来越喜欢这个行业越来越了解这个行业，我认为自己当初选择进入这个行业是我职业生涯中的最大亮点！
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