薪酬激励与管理的核心
FESCO呼叫中心业务组 孙静 2005/11/03
 对呼叫中心的建设来说，激励是行之有效的艺术，能够带动整体的文化建设不断的完善。而其中薪酬激励又是企业目前普遍采用的一种激励手段，它更多地从尊重员工的个人自主选择出发，从而能更好地创造员工个人与企业利益的一体化氛围。
管理的精神核心是绩效精神，绩效可以激励培养员工的积极进取的向上精神，取得显著效益，它要求每个人都充分发挥他的长处——他能做什么，而不是他不能做什么。
有些人通常能干得较好，很少降到一定的水准以下，但也很少有突出优异的表现。另外一些人在正常情况下表现一般，而在发生危机或遇到大的挑战时，却能接受挑战而像个“明星”似地取得出色的绩效。这两种人都有绩效，都应该予以肯定。但他们的绩效却显得极不相同。另外还有一种人，从来不犯错误，从来没有过失，他所做的从未失败过。这种人决不可信任。他或者是一个弄虚作假者，或者只做稳妥、可靠的琐事。
一个人如果成绩一直不好或绩效平平，那就应该调换他的工作，这是对他负责。一个不能胜任其职务的人会感到烦恼、困惑和焦急。把一个人安排在他不能胜任的职位上，对他并没有好处。如果不正视一个人不能胜任工作，那是怯懦而不是同情。
岗位安排、工资报酬、提升、降级和解雇是必要的控制手段，管理者需要向组织中的每一个成员表明真正需要的、重视的、奖励的是什么。如果一个公司每次提升的都是那些把报表填写得很整洁的主管，那么，即使最迟钝的人也会很快了解到，公司真正重视的是整洁的报表。
通过薪酬激励管理及其它方式，来创建出和谐积极的呼叫中心文化环境，会充分激发员工内在的潜力，增强员工的责任感，和产生共同的价值观，这样的结果会使得管理更加有效，从而达到呼叫中心的目标服务——即也是员工的满意度带来了客户的满意度很好的释义。
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