呼叫中心名字的来源
FESCO呼叫中心人事组 许伟 2005/11/03
 我们以前或许听说过客户服务中心，但是要提起呼叫中心想必所有人都会很陌生，那什么是呼叫中心呢？其实现在的呼叫中心就是咱们以前说的客户服务中心，其实没实质的一些区别，只是现在叫起来更规范更系统了一些。
呼叫中心它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
在一项记录中显示一家跨国的大公司通过对使用呼叫中心得到一项调查、得出以下结论：91%的企业认为，呼叫中心可以提高服务质量和用户的满意程度；67%的企业认为，它可以增加业务代表处理的呼叫数目；有64%的企业认为呼叫中心可降低电话费用；58%的企业认为呼叫中心可减少业务代表培训费用；45%的企业认为呼叫中心对可降低销售开销；36%的企业认为呼叫中心可增加企业收入。
企业认为呼叫中心对可降低销售开销；38%的企业认为呼叫中心可增加企业收入。美国最先提出和贯彻呼叫中心经营理念的Dell公司，在全球PC营销中独占鳌头，靠的就是提供优质的客户服务。在美国，呼叫中心已形成44亿美元的行业价值，年销售额达到6500多亿美元，并以每30％的速度递增。由于呼叫中心能在诸多方面对企业产生巨大的效益，因此成为各大中型企业向用户提供服务的最好措施，相信在中国也必将有着广阔的市场发展前景。
我认为呼叫中心的崛起绝对是社会发展中的必然趋势。
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