我心中的客户服务中心
FESCO呼叫中心医保组 张芳 2005/11/03
 客户服务中心是公司不可或缺的部分，它是公司之间联络的纽带。我认为客服中心是一个公司的窗口，相信每一个客户都曾通过这个窗口感受过他们的服务，而且服务是客服中心唯一的产品。
在当今这个市场多元化的时代，同时又是经济高速发展的时代，客服中心的存在是极其必要的。在激烈的市场竞争中，很多公司的核心竞争力已经转变为客户服务。过去，很多公司会通过产品价格和产品质量在市场上占据优势，他们往往会最容易忽略客户服务这个环节，认为客户服务部门不能直接带来利润，不是利润中心。然而这样的想法已经不能适应时代的浪潮，在当今市场上，服务也同样是一种无形产品，如果一个公司要提升产品的知名度和信誉度，就一定要增加产品的附加值，服务正是高附加值产品的重要组成部分。服务产品的竞争是无形的，但它又是至关重要的，优质的服务能增强一个企业的核心竞争力，优质的服务能体现一个公司良好的企业精神与企业面貌！
客户服务中心正是基于这样一个出发点，把服务当作其唯一的产品，为客户提供一个优质的平台，为他们提供方便快捷的服务。客户服务中心并不是一个利润中心，但它绝对是一个价值中心，因为是它构建了公司与客户之间真挚的桥梁，是它将公司的企业文化逐渐渗透到每一位客户的心中，从而使得客户不仅是从公司购买了一件产品，或享受了一次服务，更重要的是建立起了客户对公司的忠诚度。
我认为客户忠诚度对于任何一家公司来说，都是一笔无价的财富。而客户服务中心正是创造这种无穷价值的中心，同时更是一个企业不可或缺的财富。
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