Team Leader 在呼叫中心的作用
FESCO 呼叫中心业务组 赵怡 2005/11/03
 人们都知道，呼叫中心是数字的管理，但它更是人的管理。所以Team
Leader 在呼叫中心也起着重要的作用。Team Leader作为呼叫中心的一名最基层的管理者，他是管理层与每一位服务代表之间的桥梁和纽带；同时也是呼叫中心各种管理措施的具体执行者；他对每一位座席代表的士气及整体服务水平的高低有着直接的影响。
首先，作为一名Team Leader，在工作中你一定要有激情，虽然每日你都会面对繁琐的事务，面对来自业务的、来自指标的和来自客户的压力。
其次，要求座席代表具备的各项知识、技能，遵守的各项制度、规范等，作为Team Leader 一定要率先掌握和遵守，这样才能起好的表率作用。
再次，要成为好的催化剂，能够很好的传达各项制度规范、布置工作重点给每一位座席代表，也能够很好的将员工的建议反映给公司的领导，做好沟通桥梁的工作。
最后，就是要求Team Leader有为员工服务的积极心态，因为你既是管理者也是服务者。在日常的工作中，千万不要让大家感觉到被管制，而应该让大家觉得是在服务于他们，你永远会支持、帮助他们，这样做可以避免形成抵触情绪和逆反心理。
如果一个Team Leader 可以做到以上几点，那么遇到任何的问题都会迎刃而解了。所以在日常的工作中，我们一定要认识到自己的重要性，日日夜夜为员工服务。
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