情绪与镜子
北京移动客户服务中心1860呼叫中心 尹建玲 2005/11/03
我的座席上有一面小方镜子。它不是一面普通的镜子，它是一面心镜。每天与它都会有几次不期而遇的时候，每当这时便看到了自己当时心情下的表情。不同的心情，镜子中的表情自然不同。情绪不佳时，发现自己双眉紧皱，眼神里充满了烦躁，表情着实难看。这样的表情同事们看到该会多么“郁闷”，赶快调整一下吧，看看女儿的照片，女儿手扶旋转木马，日本土娃娃式的短发被风吹拂而飘动着，女儿一副快乐又陶醉的样子。嗯，好多了，心情一下子轻松了许多。再回头看看镜子中的我，眉头放松了，笑容流露出来。这时再重新考虑一下刚才那件“不顺手”的工作，似乎不象刚才那么困难了。
镜子可以反映出我们的情绪和心态。除了镜子外，我们的同事、朋友，甚至是家人都是我们的镜子。从他们身上同样可以反映出情绪带给工作，以及生活的影响。在没有接触到“情绪管理”之前总是认为尽力把工作做好就可以了，难道“情绪”还需要管理吗？现在答案是肯定的。
记得有一次与孔静聊天时，她曾提起过这样一件事。以前孔静接听电话时的习惯用语是“喂，说吧，什么事儿”语气总是比较急促，但她自己却没有觉察到这一点。直到有一天陈芳真诚并正式向她提出意见时她恍然大悟，她意识到这样的说话方式会给电话中的另一方带来不好的感受。于是从这以后孔静真的改变了，在和她电话沟通时我能明显的感觉到这一点。肯定的，在接下来的通话过程也是非常融洽的，我们在这样的氛围中工作心情就会比较愉快。说到这儿我也有同感，不过给我提出意见的不是同事，而是我的女儿。每天下班回到家，女儿总是高兴的迎出来给我开门，但她看到我的第一句话多数情况下是“妈妈，你是不是不高兴？”我莫名其妙地回答“没有啊”“您还是笑笑好看，您不笑的时候就好像生气了似的，人家本来挺高兴的，可是看到你这样就高兴不起来了……”女儿的几句话一下点醒了我，我马上意识到在繁忙工作中，自己可能会无意间的流露出这样的表情，而同事们可能不会那么直白的告诉我他们的感受。从这以后，我便有意的改变自己，告诉自己：在自己感到疲惫时，情绪不佳时要及时调整自己，不要把消极情绪带到工作中，带给同事们。好的情绪是人与人之间相处的润滑剂，反之它会使周围的人对你产生距离感，这样就不利于与别人相处了。看来，情绪确实是需要进行管理的。
积极的情绪带来的自然是积极的影响，在我们知识管理组这个小团队里，我们大家每一天都充满着朝气，每一天都能感受到自己工作的意义。通过这面镜子，你能看到无论是日常繁杂的文件处理、知识库维护更新，或是中心组织的各项活动，我们都会全身心的投入。中心组织的啦啦队里有我们组小菲的身影，每次球赛回来她都会把球场上的趣闻带回来，那喜形于色的表情无不让你感受到那青春的朝气与美丽。更有开心的是，经过我们全组人员共同努力出谋划策，完成了以爱我品牌为主题的DV拍摄――《为你而变》，编写了以安全为主题的小品----《非常之夏夜》。每一次小小的成功我们都会欢欣鼓舞，信心倍增。所以我想，我们应该做情绪的主人，在我们情绪不佳，状态不好时要学会情绪转换，要让自己尽快的快乐起来。因为好的情绪会使工作更加顺利，会使生活更加丰富多彩。既然我们选择了生活，选择了工作，我们没有理由不选择快乐。愿我们都成为别人的一面镜子，也让我们都能看到别人镜子中的自己，愿我们每个人的镜子中都能呈现出令人愉快的笑容。
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