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电话营销项目的策划、管理及人员激励专业培训公开课

在线报名 2005/11/09

• 如何进行有效的电话营销项目策划


• 如何进行有效的电话营销项目管理


• 如何进行针对性的电话营销人员激励和辅导

• 营销发展的重要环节


• 电话营销的概念及特征


• 单纯电话营销的特点


• 电话营销客户获取方法论

• 客户分析的方法论


• 客户分析的问题与约束


• 数据真实性评价


• 数据清洗


• 数据校准


• 电话营销基本数据要求

• offer的构成


• offer匹配的方法论

• 营销渠道的选择


• 营销组合设计方法


• 设计原则与假定


• 电话营销切入点和客户交互


• 衡量营销组合成功的主要指标

• 呼叫中心客户沟通设计总述


• 话务角本设计


• 常见问题设计


• 测试客户沟通期望目标


• 客户沟通指标与参数

• 营销战役管理与实施运作流程与规范总体架构


• 新渠道运作流程设计


• 绩效管理规范


• 知识管理流程规范


• 资源管理规范


• 运营管理规范


• 完善的报表系统

• 电话营销成本投入预测考虑的因素


• 电话营销渠道投入成本要素


• 数据成本预测方法


• 人力成本预测方法


• 受理成本预测方法

• 新营销渠道管理结构和人员职责设计


• 新的组织结构设计思路


• 新的组织结构设计的绩效评估方法


• 人员招聘


• 人员培训


• 人员辅导


• 质量保证


• 绩效与激励


• 职业发展等

1. 团队架构与人员准备


2. 呼叫流程与脚本设计


3. 项目进程与质量控制


4. 项目报表与结果分析

1. 动态的情绪与互动式情绪管理


2. 知识工作者和服务人员的管理原则


3. 目标管理：个人目标与企业目标的和谐之道

• 奖励和表彰间有什么区别？


• 学习奖励和表彰的不同种类。


• 理解谁需要得到奖励和表彰及为什么？


• 学习组织竞赛的好处。


• 学习Call Center内赢取奖品的竞赛种类。


• 探究不同种竞赛的长度选择。


• 理解有奖励的活动及有奖励的结果之间的关系。


• 理解如何使用无/低成本奖励及金钱奖励。


• 通过竞赛提高竞争意识。


• 学习如何计划和跟踪竞赛。


• 积极的在职辅导的概念


• 积极的在职辅导的方法


• 积极的在职辅导的具体内容

　　届时将由呼叫中心行业知名人士、专家与学员现场互动交流

日程安排：

讲师团队：
　 行业专家李京成，牛宝田，丰祖军 (详见附录:讲师介绍)

学制： 3天
招生对象：企业或外包呼叫中心中、高级运营管理人员

证书：完成培训课程的学员由服务与营销论坛、优胜资讯颁发专业培训证书

时间：2005年12月21日至23日

地点： 北京北邮科技大厦

教学方式：课堂教学、小组讨论、个案研习等形式

收费标准：
　　人民币3800元
　　包括培训费、教材费和证书及合影费，午餐、茶点。
　　可协助学员预定房间（住宿费自理）。

汇款方法：
　　收款单位：北京优胜资讯有限公司
　　开户银行：中信实业银行广渠路支行
　　开户帐号：7113110182600017781

特别优惠：
　　优惠：2005年12月1日前报名并交费可享受95折优惠

报名咨询：
　　培训班限额35人。报名截止日期2005年12月15日。报名并交费的学员因故不能参加可以将名额转给他人。请登陆服务与营销论坛网站 www.c800.com在线报名，或咨询服务与营销论坛、优胜资讯：

陈征小姐
电话：010-87768798 87768726
传真：010-87768726
电邮：chenz@c800.com

在线报名

附录:讲师介绍

＜李京成＞

＜丰祖军＞

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