2005-11-18 每日更新

  CRM信息技术疑问 企业管理为何对CRM转变态度
  从12月1日起中国联通客户服务号码升至五位
  OKI携手无锡电信共同举办呼叫中心研讨会
  “拨拨就灵”半年为民办事13.6万件
  江门市“12345”政府服务热线建设经验
  南航顾客服务热线950333实现全国互联互通
  全面推行12319服务热线各项工作
  RightNow北欧最大IT公司TietoEnator达成合作关系
  国内银行业客户服务中心的过去、现在和未来
  ZingSwitch@ CVNET产品详解之四:IVR及IVRMaker流程制定
  Avaya与SAP携手提供智能通信软件
  科胜通软件（Aspect Software）荣获2005年中国最佳外拨技术奖
  甲骨文收购西贝待批准 RightNow趁机抢用户
  SAS被IDC评为市场营销管理自动化软件领导者
  将渠道关系管理纳入CRM版图 降低背离厂商可能