|
江苏移动电子服务渠道“以指代步”
2005/11/21
不用去营业厅排队，只要动动手指或打个电话，你就可以完成移动热点业务办理了！随着网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、热线（1860、1861）、自助查询终端等电子服务渠道的开通，越来越多的江苏移动用户选择了电子服务渠道来办理移动业务。电子服务渠道满足了用户个性化、高效率的服务需求，在移动用户中得到了迅速推广。
足不出户的网上营业厅。通过互联网登录江苏移动门户网，选择“自助服务”，输入手机号、服务密码和附加码，客户就可以进入江苏移动的网上营业厅。在这里，用户可以进行多种查询，如当月（准实时）与上月话费详单查询、账户余额查询、归属地查询、套餐使用情况查询，并可进行积分管理、充值卡充值、网上选号等。
移动中的掌上营业厅。通过GPRS、CSD或定制手机使用“MO”键一键上网等方式登录WAP网站“WAP．MONTERNET．COM”，选择“江苏风采”———“掌上营业厅”，客户就可以用手机完成业务办理了。目前，江苏移动掌上营业厅提供的服务主要为话费查询、充值卡充值以及开通或关闭各种热点业务等。
动感一族的短信营业厅。对于经常发短信的动感一族来说，有了短信营业厅，查询话费办理业务，只要发条短信就能轻松实现。短信营业厅的统一特服号码为01866，适合所有的短信用户。用户发送短信至01866即可办理相关业务，如短信呼、彩铃、套餐等。
方便实用的热线电话（1860、1861）及免排队的自助查询终端。拨打1860、1861服务热线，用户不仅可以咨询业务、进行投诉、查话费、查积分、查号码归属地，还可以办理停复机、来电显示、GPRS、彩铃、短信呼、IP直通车等13项业务。江苏移动在营业厅内还配备了自助查询终端，用户只要输入手机号码和服务密码就可以方便使用。
江苏移动方便快捷的电子服务渠道已经成为众多移动用户办理业务的首选。据统计，每月上网办理业务的江苏移动用户数已超过138万，网上营业厅月访问量高达1700余万人次。江苏移动已经把发展电子渠道作为服务工作的重点，力争到2008年底，实体渠道占业务办理比例为40％，网上营业厅占比为20％，短信营业厅占比为15％。届时，客户无论在何时何地，都可以选择最合适的自助方式，享受江苏移动时尚、便捷、人性化的服务。
扬子晚报
|
