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优胜资讯为江苏移动淮安呼叫中心实施培训
2005/12/27
12月12-14日江苏移动客户服务中心淮安分中心针对现场管理人员进行了大范围、专业的管理提升培训，此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生任教，培训在淮安中心现场顺利完成。
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江苏移动一直以来非常重视对员工的培训，同时更关注1860客服中心的服务品质提升。客服中心的主管和直接领导们不满足于已备受用户认同的现有服务水平，为更好的执行及配合集团公司提出的“服务与业务领先”的战略，他（她）们成倍的扩大客服中心建设，并对现有和大量扩招的服务代表引进及实施专业化的培训，以保证其管理水平在行业中的领先。
本次培训在江苏移动淮安呼叫中心领导们的精心组织策划和员工们的积极参与下进行得非常成功，员工们普遍反映通过培训认识到许多日常管理中不经意的环节和服务方法的不足，并希望更多的参与这种专业的培训以使自己的管理技巧不断升华。
本次培训的另外一个亮点是江苏移动1860的领导们身先士卒，在日常工作中，经常亲自充当培训老师为员工进行专业培训，使得该呼叫中心整体管理水平整齐并有着相当高的职业水准。
优胜资讯供稿 服务与营销论坛编辑
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