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呼叫中心运营与电话营销管理
2006/01/16
主办：服务与营销论坛、优胜资讯
时间：2006年4月1日至2日
地点：北京
背景介绍
在以科技发展、全球化和放开管制为标志的新营销时代，呼叫中心的作用越来越突出。企业在进行了技术设备的采购、场地装修和人员招聘之后，面临的问题是如何让自己的呼叫中心高效、有序地运行，获得理想的ROI，达到企业目标。优胜资讯推出的“呼叫中心运营与电话营销管理”公开课，旨在为呼叫中心的管理者提供一套专业化的运营管理与控制方法，并帮助他们所管理的呼叫中心实现从“成本中心”到“利润中心”的跨越。
本课程由富有实际运营管理经验的资深专家讲授。
课程主题
高效率的呼叫中心运营管理
电话营销管理
主要内容
课程一 高效率的呼叫中心运营管理
- 走进CALL CENTER职业
- 了解CALL CENTER呼入业务发展的瓶颈
- 制定有效的计划流程
- 了解服务水准
- 获得你需要的数据
- 预测话务量
- 人员管理的正确方式
- 计算当班人员系数
- 组织有效率的排班
- 永恒的定律的含义
- 向高级管理人员汇报call center的动向
- 成本计算
- 提高质量和生产力
- 表现评估
- 最先进的call center经验
讲师：李京成
课程二 电话营销管理
- 电话营销的知识准备
- 新营销时代的挑战与应对策略
- 概念辨析：直复营销、数据库营销、电话营销
- 电话营销的范畴、用途与特点
- 电话营销项目策划
- 电话营销项目的构成要素
- 呼叫流程与脚本设计
- 电话营销的KVR（关键价值认同）
- 电话营销流程管理
- 电话营销的人员准备
- 项目进程与质量控制
- 项目报表与结果分析
- 电话营销工具
- 脚本生成器
- 自动外拨系统
- 呼叫流程管理及数据记录系统
- 实时录音与监听系统
- 电话营销绩效提升——标杆管理
- 电话营销人员情绪管理
- 电话营销人员的情绪影响因素
- 工作设计与情绪管理
- 目标管理——员工发展与企业目标的和谐之道
讲师：丰祖军
报名咨询
说明: "呼叫中心运营与电话营销管理专题讲座"培训费用RMB2800元/人(包括培训、午餐、资料、茶点费
),3月20日之前报名或者同时报名3人以上享受9折优惠！
座位有限，请尽快报名，或咨询服务与营销论坛、优胜资讯：
陈征小姐
电话：010-87768798 87768726
传真：010-87768726
电邮：chenz@c800.com
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