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电话营销项目的规划运作以及管理

2006/01/17

主办：服务与营销论坛、优胜资讯
时间：2006年6月29日30日
地点：北京

背景介绍：
　　随着呼叫中心在各行业的运用和发展，众多运营管理者的关注焦点转化为如何充分利用现有呼叫中心平台为企业创造效益；这就需要呼叫中心运营管理者掌握如 何选择和制订呼叫中心的应用策略，怎样利用专业的方法进行电话营销项目的策划、管理及人员激励。服务与营销论坛、优胜资讯推出该专业课程，旨在为从业者们 提供一次学习、研讨和交流的机会。公开课培训讲师由业界资深理论和运营管理专家组成并任教。

课程性质：
　　本期公开课目的在于指导呼叫中心运营管理人员如何更加高效地进行基于呼叫中心技术平台的电话营销项目战略规划与管理。

课程题目：

• 准备好-进行电话营销
• 如何进行有效的电话营销项目管理

课程设置：

课程一 准备好-进行电话营销

内容纲要

• 准备好进行电话营销
• 电话营销的内涵
• 电话营销的市场已日渐成熟
• 电话营销区别于其它营销方式的显著特点
• 电话营销的应用
• 电话营销的战略规划
• 电话营销的运作
• 电话营销的几个误区

课程二 有效的电话营销项目管理
课程提纲

第一部分 利润何来--电话营销项目流程

1. 团队架构与人员准备
2. 呼叫流程与脚本设计
3. 项目进程与质量控制
4. 项目报表与结果分析

第二部分 精益求精--电话营销绩效提升

1. 电话营销工具（脚本生成器、自动外拨系统、呼叫流程管理及数据记录系统、实时录音及监听系统）
2. 标杆管理

第三部分 恒久之道--情绪管理与团队保持

1. 动态的情绪与互动式情绪管理
2. 知识工作者和服务人员的管理原则
3. 目标管理：个人目标与企业目标的和谐之道

讲师介绍：

李京成 　丰祖军

学制：2天
证书：服务与营销论坛、优胜资讯颁发专业培训证书
教学方式：课堂教学、小组讨论、个案研习等形式
收费标准：人民币2800元（包括培训费、教材费和证书及合影费，午餐、茶点），可协助学员预定房间（住宿费自理）
特别优惠：2006年6月20日前报名并交费可享受9折优惠；同一企业两名以上人员报名可享受9折优惠
汇款方法：
收款单位：北京优胜资讯有限公司
开户银行：中信银行广渠路支行
开户帐号：7113110182600017781

报名咨询：

　　请在线报名，或咨询服务与营销论坛、优胜资讯：
　　陈征小姐
　　电话：010-87768798 87768726
　　传真：010-87768726
　　电邮：chenz@c800.com

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