|
上海大众选九橙移动商务,短信维护车主
2006/01/18
短信客户服务是现代企业客户关系管理与先进通讯方式的有机结合，是一种关怀营销和亲和销售。在客户服务过程中以先进的客户关系管理系统（CRM）为基础，通过手机短信息（SMS）的发布作为企业与客户之间进行信息沟通的主要手段，为客户提供及时的、个性化的、便利随身的各种服务信息，以提高客户的满意度，实现以客户为中心的客户资源的提升和企业的利润回报。上海大众采用九橙通讯网提供的移动商务SDK开发组件嵌入到CRM系统,实现了短信客户服务。
SDK移动商务引擎是1个标准的短信通道，可使企业已有的系统具备短信功能，支持移动、联通和小灵通全网手机短信发送与接收。SDK支持Basic、Pascal、C、JAVA等多种主流开发语言及WINDOWS、
LINUX、UNIX等多种运行环境，可帮助已具备了OA、CRM、ERP、SCM等系统及网站平台的企业快速实现移动商务基本应用。
上海大众客户服务中心基于CRM的数据库，给客户提供了便捷快速，人性化的短信服务，和其它的客户服务沟通方式相比较有着明显的优点：首先在企业成本控制方面，短信客户服务方式可以实现低成本的个性化沟通；其次在信息传递的到达率和服务效率方面，短信客户服务是直接命中目标即刻产生结果的有效方式；此外在客户感受、客户服务信息的管理等其它方面，短信客户服务也有着非常出色的优势。大众客服经理如此诠释上海大众的客服理念：1、大服务；2、标准化的服务；3、人性化的服务
上海大众的短信客服系统正是基于以上的客户需求，将现代企业的服务理念有机的融合，既带给企业标准的管理模式，又能为客户提供人性化的体贴式服务。
IT社区&媒体平台
|
