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微软升级呼叫中心软件 增强客户交流功能
2006/01/20
本周三，微软对其呼叫中心进行软件升级，增加了与客户的交流功能。微软通讯部门的主管 Vish Thirumurthy称，此前，微软呼叫中心是联系中心架构(Contact
CenterFramework，CCF)，2005年5月推出，主要通过软件以各种方式为客户提供客户代理服务。CCF不需要用户删除现有的任何应用程序，它提供整合和接入应用程序的界面。
当呼叫中心安装升级服务时，客户可以与呼叫中心的代理进行电子邮件、自我服务网络接口、交互式的语音回应或是适时的互联网聊天通讯。第一款产品仅允许客户与代理之间的P2P聊天。
除了客户体验进行调整外，CCF还增强了技术性能，新的软件在统一界面中整合了基于Citrix的应用程序。微软还增加了新的代理桌面任务，帮助代理人通过程序为客户服务。
Thirumurthy称："一般来说，代理要通过5个或是10个应用程序，诸如CRM、帐单和定购等，用户无需记下每个任务，每个流程。"用户安装CCR，每位用户约为100美元，同时需要微软的Windows
Server和 SharePoint Portal Server软件的授权。
计世网
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