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天资科技开放式呼叫中心系统解决方案
2006/04/05
深圳天资科技开放式呼叫中心系统（CALL CENTER）解决方案是面向运营商、企业、集成商以及政府等部门开发的增强型呼叫中心平台，它可以使集成商或最终用户在其平台上便捷进行二次开发，简单易操作。能方便地设置、管理各类呼叫中心基本服务和增值服务的功能，是新型的开放式呼叫中心产品。如长城宽带呼叫中心体系（北京总控中心、深圳、广州、成都、重庆、武汉、郑州等分呼叫中心）
在商业竞争日益激烈的今天，作为一个企业、政府部门或运营商，如何适应不同的客户需求、提高服务水平、提高用户满意度，在留住旧客户的同时吸引更多的新客户，如何在最小投资的情况下更好地加强与用户的沟通、更及时方便地为用户提供服务以及全方位提高企业的竞争力，是每个经营者时时刻刻都在考虑的问题。
目前许多企业已经采用了各种方式来提高服务质量，获得更多商机，例如采用呼叫中心、交互式语音应答系统(IVR) 、企业网站等等。这些系统的使用的确在相当大程度上帮助企业提高了服务的质量。然而，这些系统各有其不足之处，如有些呼叫中心需要大量话务员提供人工服务，交换式应答系统业务流程相对"固化"、按键输入界面不友好，企业网站只有具备
Internet网络的用户才能访问到等等。
天资科技开放式呼叫中心系统（CALL CENTER）解决方案，针对以前系统中存在的问题，最新研发出新的易操作的二次开发平台，语音识别，在同行业中技术优势脱颖而出。深圳市天资网络科技开发有限公司，始建于1993年，是中国最早的CTI(Computer
Telephone Integration即计算机、交换、电话语音、数据处理等)专业高科技企业。公司本着"贵在精、专" 的原则，一直致力于CTI领域，勇立潮头，为捍卫中国CTI民族产业立下了汗马功劳。天资人将以"诚信"为根本，以争"第一"为目标，不断提升产品竞争力，同时努力做好完善售后服务、以"双赢"的战略为客户提供先进的产品和优质的服务。
典型应用
信息查询：
- 新产品介绍
- 价格费用查询
- 企业信息发布
- 客户管理
- 天气预报
- 各类信息电话查询
- 查询办事流程等
- 订单查询
电话服务：
- 电话投诉
- 电话订货
- 电话营销
- 电话调查
- 电话通知
- 语音信箱
- 电话回访
- 电话办事登记
- 办事状况查询
- 电话委托
- 电话交易
- 统一消息等
天资科技公司供稿 服务与营销论坛编辑
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