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企业呼叫中心建设专业培训公开课
2006/06/15
主办机构：服务与营销论坛、优胜资讯
时间：2006年7月27日至28日
地点：北京北邮科技大厦
背景介绍：
20世纪末以来，呼叫中心在各行各业的运用与贡献已是有目共睹，诸如企业的客户服务系统、市场营销系统、技术支持系统以及政府的行业管理系统等等。那么如何科学、有效的把握呼叫中心运行已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的问题。应众多企业的需求，为帮助和支持企业呼叫中心的专业化运营管理而筹划并推出本期专业化培训。培训师资由业界顶级理论和运营管理专家组成并任教。
课程性质：
本课程是专为计划筹建或即将筹建呼叫中心的企业量身定做，通过培训可以使学员了解呼叫中心的广泛应用，了解呼叫中心技术平台建设的基本方法，以及呼叫中心建设的其他相关内容，使学员掌握企业建设呼叫中心的基本要领。
课程题目：企业呼叫中心的筹建
课程设置：
课程一 企业呼叫中心的筹建
内容纲要
- 呼叫中心的基本组成
· PBX、ACD呼叫分配系统
· IVR系统；CTI系统
· 人工座席系统；数据库系统
·报表、录音、质检系统；Internet客户系统
- 采用不同技术实现的呼叫中心
· 基于交换机
· 基于语音板卡
· 基于IP技术
- 呼叫中心架构
- 呼叫中心的应用系统构成
· 第三方监理与技术顾问的角色
· 项目实施的过程
· 引入第三方项目监理技术顾问所带来的好处
- 企业建设呼叫中心系统需要考虑的问题
- 呼叫中心的项目实施与管理
- 第三方项目监理技术顾问
课程二 呼叫中心的商务应用
课程提纲
- 理解公司高层管理对公司内部Call Center的需求
- 理解Call Center的不同分类与益处
- 理解业务需求以便合理地把电话支持部门与其他的销售与市场结合在一起
- 简述如何为call center制定详细的运作策略
- 全面规划呼叫中心应参考的重要因素
讲师介绍：顾敏翔
李京成
培训安排：
证书：服务与营销论坛、优胜资讯颁发专业培训证书
教学方式：课堂教学、小组讨论、个案研习等形式
收费标准：人民币2800元（包括培训费、教材费和证书及合影费，午餐、茶点），可协助学员预定房间（住宿费自理）
特别优惠：2006年7月18日前报名并交费可享受9折优惠；同一企业两名以上人员报名可享受9折优惠
汇款方法：
收款单位：北京优胜资讯有限公司
开户银行：中信银行广渠路支行
开户帐号：7113110182600017781
报名咨询：
请在线报名，或咨询服务与营销论坛、优胜资讯：
陈征小姐
电话：010-87768798 87768726
传真：010-87768726
电邮：chenz@c800.com
MSN:bjyousheng@hotmail.com
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