服务与营销论坛：eSOON & Genesys “G-Force China 2006”年度呼叫中心专业研讨会

	联系我们
	投稿说明

｜新闻｜文摘｜厂商｜企业｜行业｜客服日记｜论坛｜导航｜搜索｜首页｜

当前位置：首页>>新闻>>厂商动态

eSOON & Genesys “G-Force China 2006”年度呼叫中心专业研讨会

2006/07/10 在线报名

　　G-Force为Genesys Telecommunications Laboratories 在美国注册的 Genesys 用户大会的名称，目前，Genesys 已授权5个地区和国家举办 G-Force－欧洲区、美国、日本、澳大利亚和中国， G-Force 凭借其全球领先的客户服务管理理念，拥有超大规模的入会者及广大客户与合作伙伴的顶力支持，已经成为享誉中外的呼叫中心业界年度盛会。每年都有来自不同国家，不同行业关注客服业的人士加入到各地区的G-Force中来。2006年G-Force会于4月10－12日在欧洲希腊雅典，5月22－24日在美国拉斯维加斯，6月16日在日本东京，8月在澳洲墨尔本，8月21－23日在中国北京分别举行。

　　2006年8月21－23日，eSOON与 Genesys再度携手举办的“G-Force China 2006”年度呼叫中心专业研讨会将在北京东方君悦大酒店隆重开幕，预计呼叫中心领域超过500人将会出席这次盛会。届时，来自全国及世界各地致力于呼叫中心发展的专业人士将齐聚一堂，资深呼叫中心运营管理专家将带来全球最新的呼叫中心解决方案、独具一格的见解，相信通过这次盛会，大家一定会在提高呼叫中心的执行力和运营效率，如何使呼叫中心的收入、支出和质量达到最佳的平衡等诸多方面得到启发。

参加这次盛会您可以期待：

　　与世界级专家及业界精英互相交流、分享经验：本次会议邀请了很多世界级呼叫中心领域的专家，除了Genesys的总裁、副总裁等专家外，还有美国银行业的巨头，以及来自Data Monitor的市场专家。届时更有来自大中国区包括台湾，香港和澳门等地银行业，保险，政府，电信，以及企业等关注客户服务的专业人士共聚一堂。
掌握全球最新的呼叫中心发展趋势：Genesys首席执行官Mr. Wes Hayden将为大家带来全球最新的呼叫中心发展趋势，让您的愿景成真。

Genesys最炙手可热的产品报告：Genesys产品管理副总裁Brian Galvin先生将向大家展示最新的呼叫中心产品报告。

中国最佳的CRM解决方案： CRM技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升，荣获中国2006年度最佳CRM解决方案奖的亿迅将向您展示如何通过CRM实现呼叫中心的真正价值。

资深呼叫中心运营管理专家为您带来创新的管理方法和见解：为您介绍如何有效管理呼叫中心，如何为客户提供更具个性化的服务，以及成功的范例。

分享各行业客服中心的成功运营管理经验：届时来自大型企业、保险业、政府及公共事业和银行业的客户中心的管理人士，将与您共同分享他们成功的运营管理经验。

时间：2006年8月21－23日
地点：北京东方君悦大酒店（北京市东长安街1号）

会议议程

Activity 活动
Day One
2006年8月21日，星期一
Monday, August 21, 2006
14:00—17:30pm	预备注册
	Pre-Registration
18:00—20:30pm	G-Force欢迎晚宴
	G-Force Welcome Reception

Day Two
2006年8月22日，星期二
Tuesday, August 22, 2006
08:00—09:00am	欢迎早餐及注册
	Welcome Breakfast and Registration
09:00—09:15am	揭幕表演
	Opening Performance
09:15—09:30am			李冰影女士亿迅总裁兼首席执行官
	致欢迎辞	介绍Genesys/eSOON大中华商务发展策略	Ms. Anna Lee, President & CEO, eSOON
	Welcome Address	Genesys/eSOON Greater China Business Development Strategies	刘英伟先生 Genesys亚太区总经理
			Mr. Ne Yaung Phone, Managing Director, A-P
9:30—10:05am	主题演讲（一）	消除沟通屏障	李安德先生亿迅董事长
	Keynote Speech I	Eliminating the Communication Silos	Mr. Ad Nederlof, Chairman of eSOON
10:05—10:40am	主题演讲（二）	让愿景成真	贺伟时先生 Genesys首席执行官
	Keynote Speech II	Engage Your Vision	Mr. Wes Hayden, CEO, Genesys
10:40—11:00am	茶歇
	Refreshment Break
11:00—11:35am	专题演讲（一）	让愿景成行	Brian Galvin先生，产品管理副总裁，Genesys
	Subject Speech I	Enabling the Vision	Mr. Brian Galvin, Vice President, Product Management, Genesys
11:35—12:15am	专题演讲（二）	架构创新客服于企业管理流程中	TBD
	Subject Speech II	Embed CRM Innovation in Process
12:15—13:30pm	午餐
	Lunch
13:30—14:00pm	主题演讲（三）	金融业全新客户关系管理范例	Randy Ellis先生，美国银行执行副总裁
	Keynote Speech III	New CRM Paradyme In Financial Industry BOA	Mr. Randy Ellis EVP, BOA
14:00---14:30pm	市场报告	IVR 市场状况和前景	Data Monitor
	Market Report	IVR Market Status and Trend
	主会场		分会场
	Grand Ballroom		Function Room
14:40—15:10pm	分区报告一	Gold sponsor 1	企业分论坛	TBD
	Breakout Session 1		Enterprise Forum
15:10—15:30pm	茶歇
	Refreshment Break
15:30—16:00pm	分区报告二	Gold sponsor 2	保险业分论坛	TBD
	Breakout Session 2		Insurance Forum
16:05—16:35pm	分区报告三	Gold sponsor 3	政府及公共事业分论坛	TBD
	Breakout Session 3		Government Forum
16:40—17:10pm	分区报告四	电信业分论坛 or / Sponsor Session Telecom Forum or / sponsors Session Gold sponsor 4	银行业分论坛	TBD
	Breakout Session4		Banking Forum
17:15—17:30pm	幸运抽奖
	Lucky Draw
18:30—20:30pm	晚宴
	Dinner

Day Three
2006年8月23日，星期三
Wednesday, August 23, 2006
09:00—09:50am	议题一	外呼解决方案 Outbound 方案
	Topic 1	Outbound Solution
09:50—10:40am	议题二	人力资源WFM
	Topic 2	WFM Solution
10:40—11:00am	茶歇
	Refreshment Break
11:00—12:00am	议题三	企业资源和流程整合的最佳方案
	Topic 3	Integration of Enterprise Resource and Process
12:00—13:30am	午餐
	Lunch
13:30pm	G-Force 结束
	G-Force Ends

　　请相信G-Force China 2006 是一场您绝对不容错过的盛会。eSOON & Genesys 诚挚地欢迎您参加！

希望成为会议赞助商：
详细赞助方案请联系：张晓晖 Shelly Zhang
Tel: +86 21 62880268 ext239
Fax: +86 21 62880269
Email: shelly.chang@esoon.com

在线报名