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RightNow客户美国环保局获得联邦政府计算机周刊奖项
2006/07/25
Bozeman，蒙大拿（2006年7月24日） RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，美国环保局由于实施RightNow系统而获得联邦政府计算机周刊颁发的表彰奖。美国环保局充分使用了RightNow独特的知识库技术，智能网页自助服务能力，以及基于规则的电子邮件管理等功能。所有这些都帮助环保局通过创建完全面向市民的网站，自动回答80％的市民问题并将电子邮件数量下降了70％。
电子邮件数量的减少对于众多的环保局办事处来说相当重要，因为这将大幅减少他们日益紧张的预算。
环保局的RightNow项目还帮助管理人员深入了解市民、企业、非盈利机构、政府机构等当前最关注的问题。
美国环保局企业客户服务解决方案服务主管Jeff Tumarkin说道：“环保局必须为公众提供重要的准确的信息。RightNow为这一点提供了显著的可以量化的影响。RightNow成功地帮助我们改善了客户服务，同时，减少了运营成本。”
联邦计算机周刊每年颁发“先锋奖”，用以表彰那些充分使用最新科技改善政府职能的机构。
目前，RightNow的解决方案正在被全球超过125家联邦和州政府使用。
RightNow公司供稿 服务与营销论坛编辑
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