服务与营销论坛：关于“12366”远程座席运行情况的分析

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关于“12366”远程座席运行情况的分析

李晓彤佟雪梅蒙学飞2006/08/15

[部分内容]

　　2002年8月1日，北京市地税局开通了全国首家省级税务热线电话——北京地税“12366”纳税服务热线。热线运行以来，在宣传税收知识，提供政策咨询，接受涉税举报等方面发挥了积极作用，成为税务机关与纳税人之间加强沟通、密切联系的重要桥梁。为进一步深化“12366”服务热线的功能，加强对地税系统咨询服务工作的管理，市局在先行试点的基础上，着手开展了“12366”远程座席的推广工作。本着为纳税人提供更为优质便捷服务的原则，顺义地税局在本局范围内所有税务所设立远程座席14部，并于2006年1月1日正式运行。经过半年多的实践，“12366”远程座席丰富了基层税务机关的纳税服务手段，取得了明显效果。

[原文链接]

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