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我的客服/营销生涯
现在我已经不做营销快两年了，但回忆起做营销时的那段经历却让我终生难忘。我在其中学到了很多，也长大了很多。
刚做营销一职时，我还是一位性格内向的女孩，性格内向对此类职业来说，无疑是有弊端的，打电话联系客户，我会在客户问问题时莫名其妙的不知所措，即便是领导培训的专业知识，我都不知道该如何向客户作答，想想那时也真的太无能了，至到有一次陈经理把我叫到他的办公室和我深谈了一次，我才在以后的工作中有了些许好转，逐渐的适应了营销这份看似容易，却十分艰难的工作。
在办公室里陈经理对我说，你是所有职员中和客户谈话最不自然的一个，似乎害怕什么，总是很胆怯，其实我是知道的，这点我自己一直就很清楚，于是我只有点头，陈经理微笑着问我，你怕客户什么，我无语，因为我真的不知道我胆怯的是什么，陈经理接着说，其实你害怕的不是客户，只是你不能适应面对陌生，但作为一名客服人员，你必需要学会面对陌生，而且要把陌生作为朋友，无论客户的态度怎么样，但你必须要很自然的拿出你的耐心和真诚，这样才能得到客户的信任，才会给客户留下好的印象，以便于下次更好的和客户进行交流，其实每打一个电话再挂断一个电话，我们都是有收获的。当时我并不清楚这些话的意思，只是平静的听着，至到在以后的客服生涯中我才渐渐明白，陈经理这些话的意义，陌生若不能成为我的朋友，那便是我最大的敌人。
后来，从每个电话开始的第一句话，无论我心情是多么的不佳，我都尽量的表现出对客户的热情，都微笑着面对每一位电话那端的朋友，而每一段电话交谈的结束，我也会等对方先挂断电话。虽然说这仅是一个很小的细节，但这却是作为一名客服人员应有的礼貌。我便是从这点点滴滴的细节中开始学习，步入客服/营销这一职业的，其中的酸甜苦辣也只有历经了以后才能真正的体会到。
两个月以后，我个人的业绩并没有因为我的电话交谈与专业学习过关，而有所好转，电话只是让我和客户渐渐的熟悉了起来，彼此有了一些了解。同时，我也因为一直没有接到单，而感到压力很大，当压力大的我感觉自己无法承受的时候，我决定辞职，当我推开办公室的门，告诉陈经理我的想法，然而陈经理的又一翻话改变了我的决定，也在我以后的工作中起到了很大的帮助。原本，两个月没有接到单的我，觉得自己真的没有这方面的能力，对自己也失去了原有的信心，可陈经理并没有对我失去信心，他觉得两个月三个月没有接到单很正常，他说如果我接到单也只会是运气好，他说我已经比刚开始进步很多，他告诉我做客务/营销一定要具有以下几点：
一、 努力培养自信（承受压力的能力）
二、 不断学习专业（对专业一专再专）
三、 总结谈判经验（所谓实践出真知，在实践中提高自己的谈话水平及技巧）
四、 注意整体形象（个人团队的形象即企业公司的形象）
五、 提高文化素质（作为一名客服/营销人员必需从整体上提高自身的素质与修养）
六、 诚信耐心热心（即便是专业，也要让客户建立起信任我们的理由，也要我们投入全部的热情）
在陈经理的教导下，我决定再用两个月的时间来证明自己能否适应这份工作，而陈经理也征对上述他所说的情况做了一些实际指导，他安排每星期五的下午，给我们团队进行实际演习，他让我们团队的员工，相互扮演客户与客服，在演习结束，他会对演示中客户与客服所说的每句话以及表情或动作进行纠正，比如，敲门时的轻重、说话时的语气、坐位置时作为客服应坐哪里、口语的错误以及专业知识的作答等等。
后来团队员工也在这种感觉枯燥无味的工作中找到了乐趣，培养起兴趣，渐渐的感觉这其实不紧紧是一项工作，更是一种挑战，对自己人生的挑战，成功与否是对自己价值的肯定，是对自己的磨练，初入行的我们不懂的太多了，缺少的也太多了，而本身所具有的那种傲气也真的需要整顿了。
在学习与实践及众多方面的坚持努力，不断完善下，团队新进员工的业绩也上升了很多，而我个人的业绩也从两三个月接不到订单，到第一次签订合同，最后和客户间建起了长期的合作关系，后来随之发展了更多的新客户，就这样我渐渐适应了这份曾想放弃的工作，虽然在过程中有过各种的心酸和几乎承受不了的压力，但必竟是适应了过来，而且取得了相对好的成绩。客户对我服务态度的赞许，对公司的信任，以及陈经理对我的鼓励与指点，让我在后来的一年里不断进步，学到了很多学校里无法接触的东西，也磨练了我曾经遇到困难就想退缩的软弱个性。
虽然后来因为各种原因，我离开了客服/营销这一职业，而去做了设计，但这一职业给我的启迪却让我感慨万千。回想起来，那时我们作为年轻的初入行者，虽有着青春的活力，无尽的潜力，却很难正常发挥，以至于后来陈经理亲自抽时间给我们培训，向我们讲解他的亲身经历，我们才在不断的摸索、实践、学习中将业绩提了上去，同时也将自身的能力提高很多，这在以后的工作中给了我很多帮助，而这些是我用金钱也无法买到的东西，一身受益。
作者供稿 服务与营销论坛编辑
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