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菲律宾力图成为跨国呼叫中心

2006/11/27

　　随着印度逐渐占领高端外包市场，菲律宾正迅速获得客户联络呼叫中心业务的市场份额。这一行业虽然利润较低，但给菲律宾带来了就业机会。

　　据当地媒体报道，2001年菲律宾的外包行业只有2000人，5年后已经猛增至20万人。而且大多数业务流程外包公司都希望在近期增加员工数量。

　　虽然印度仍占据了美国外包服务市场42％的份额，但印度的外包服务正进入薪酬更高的工作领域，例如产品研发、金融分析等。而菲律宾则成为那些寻找更廉价的、从事基本服务的美国公司的首选之地。

　　分析人士说，对于外包行业来说，菲律宾除了较低的成本外，还拥有文化和雇员忠诚度两方面的有利因素。由于长期与美国接触，菲律宾人比大多数亚洲人都更加适应西方文化，而且能很快适应各种口音。此外，菲律宾雇员表现出较高的忠诚度，员工更新率仅为40％或更低。

解放网