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设立村级联络员服务专席 湖南移动提升农村营销服务水平
2006/12/22
为充分、准确地研究农村客户需求，更好地为农村客户提供移动通信服务，经过前期试用，面向广大村级联络员的湖南移动客服中心“10086村级联络员服务专席”近日正式投入使用。
伴随着湖南移动农村市场的深度拓展，目前全省共有村级联络员约4万名。村级联络员充当了移动业务的营销员、移动政策的宣传员、移动服务的监督员,主要承担所在村的移动业务咨询、查询、受理、意见反馈以及业务发展。为了给广大村级联络员释疑解惑，湖南移动客服中心专门设立“10086村级联络员服务专席”。
截至11月底，全省14个市州分公司已有2万多名村级联络员接受了此项热线专家服务。广大村级联络员呼入10086热线，除查询话费外，咨询办理的业务主要集中在开通或取消彩铃、来电显示、申请停开机及咨询品牌资费标准、最新营销活动等。为减少普通农村客户因方言、业务理解能力等造成的沟通障碍，省客户服务中心特别安排了VIP客服代表接听专席电话，根据客户实际需要解决了村级联络员所遇到的问题。
据悉，湖南移动客户服务中心“10086村级联络员服务专席”目前主要为全省村级联络员提供优先优质的客户呼入服务。待全省各分公司的村级联络员专用信息库建设完成后，还将组织农村客户满意度调查、农村市场营销活动前期调研等外呼工作，目标是将“10086村级联络员服务专席”建设成为省公司对农村市场开展市场调查、反馈农村市场信息的渠道，使之成为省公司对村级联络员开展主动关怀和培训的基地，成为村级联络员与市州分公司之间的协调枢纽。
人民邮电报
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