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攀枝花市政府呼叫中心建设方案征集
2007/01/10
攀枝花市电子政务建设管理中心在内外网平台搭建完成的基础上。为进一步加强应用，提高政府为民服务水平，全面贯彻“以公众为中心”的电子政务建设理念。现拟对我市政府呼叫中心项目向国内公开征集技术设计方案。希望社会各界踊跃参与。具体情况如下：
一、攀枝花市政府呼叫中心建设项目简介
总体目标：建立一个开放的、基于标准的电子政务统一应用平台，实现信息交换和资源共享，面向公众提供服务，增强各部门工作的透明度。分别支持数据、和语音业务，运行各部门的业务系统，实现各网间的信息交换和资源共享，同时建立完善的信息安全体系和相应的备份系统。
建立一个统一面向用户的多媒体呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的政府业务标准。系统以电子政务系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。
建成后的政府呼叫中心系统将满足如下要求：
- 统一号码：以统一的号码接入；
- 统一界面：统一会政府和用户之间的业务界面；
- 统一功能：统一政府热线的必备功能；
- 统一标准：统一政府热线的业务管理、业务处理和服务质量体系标准。
二、工程地点：攀枝花市临江路科技大楼20号。
三、技术咨询：攀枝花市电子政务建设管理中心
联系人：胡会杰 ,姜伟
联系电话：0812-3320365 ，0812-3320905
四、资质要求：
- 合法的企事业法人，注册资金在1000万元人民币以上；
- 能提供在近三年内实际完成并已开通运行与本项目相同或相似的地市级以上工程项目案例。
- 持有中华人民共和国信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》二级以上（含二级）；并且具有省级以上国家保密局颁发的涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质证书（三台合一）。
- 持有省级信息产业主管理部门颁发的《软件企业认定证书》（三台合一）
- 持有省级公安部门颁发的一级《安全防范工程设计施工资格证》（道路监控）
- 投标企业需通过相关国家标准质量体系的认证。
- 具有呼叫中心系统设备的经营许可证和入网许可证（三台合一）。
- 集成商必须选用具有4、5、6、7四项条件的生产厂家的产品，并有相应的授权委托书。
五、方案收集
截止时间：2007年3月1日下午5：00时
方案提交地点：攀枝花市电子政务建设管理中心
联系人：胡会杰 ，姜伟
联系电话:0812-3320365，0812-3320905
传真：0812—3320890
邮箱：xuanchuan@pzhs.gov.cn
六、注意事项
- 提交征集方案时需同时提供相关资质证明材料（复印件必须加盖本单位公章），通过传真发送；
- 提供方案一式两份，并附电子文档。电子文档通过邮件发送，邮件名请注明“政府呼叫中心方案书”。
- 所提供的方案材料，恕不退还。
- 本活动最终解释权归攀枝花市电子政务建设管理中心，法律咨询由东荣律师事务所提供。
攀枝花市电子政务建设管理中心
二〇〇七年一月五日
电子政务工程服务网
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