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湖南移动村级服务专席受欢迎

2007/01/18

　　 湖南移动开设的“10086村级联络员服务专席”投入使用以来，深受广大农民的欢迎。目前，全省14个市州分公司已有2万多名村级联络员接受了此项热线专家服务。

　　伴随着农村市场的深度拓展，目前全省共有村级联络员约4万名。村级联络员充当了移动业务的营销员、政策宣传员、服务监督员以及村组地方信息的通讯员，主要承担所在村的移动业务咨询、查询、受理、意见反馈和业务发展。

　　“10086村级联络员服务专席”比照VIP热线服务水平制订了全套服务规范，广大村级联络员呼入10086热线除查询话费外，咨询办理的业务主要集中在开通/取消彩铃、来电显示、申请停开机、咨询品牌资费标准、最新营销活动等。

　　湖南移动为减少普通农村客户因方言、业务理解能力等造成的沟通障碍，特别安排了VIP客服代表接听专席电话，根据客户实际需要解决村级联络员所联络的客户遇到的问题，高水准、差异化的服务模式赢得了农民的高度评价。

人民邮电报