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天平法律图书有限公司开源CRM解决方案

丁建亭 2007/01/30

　　 天平法律图书网-中国最具商业价值的法律图书门户网站)是一家有13年专业销售法律图书的公司，实施CRM的目的是：

1. 建立完善的客户档案资料。
   
2. 对与客户接触的每件事情进行记录。
   
3. 对销售机会进行跟踪。
   
4. 对销售机会进行有计划的跟进。
   
5. 对销售和销售的相关信息进行统计和分析。如：客户来源分布、客户行业分布、商品类别销售分析、客户购买排行统计等等，相信C3CRM已经提供了更多的报表和分析方法。
   
6. 我们在具体操作中多数业务没有办法用crm的报价、合同这些模块。因为图书的品种有很多24000多个。我们多数是一手交书，一手收钱。建立了客户或者联系人后能不能直接进行销售操作，只需要知道他买了什么书，总价是多少，实际收款是多少，折扣额是多少等信息，并将实际收款作为客户的购买紧额。
   
7. 在营销活动客户关怀方面希望能对多个客户进行批量操作。比如：我给所有客户发条短信或给一部分客户寄个数目，等等。

C3CRM解决方案：

1. 天平法律图书公司的客户没有联系人和客户区分，统一用客户模块进行管理。
   
2. 通过联系记录模块(新模块)来记录与客户接触的每件事情，在客户的详细信息页面自动显示所有与客户接触的历史事件（联系记录，营销活动，销售机会等），系统自动归档，而且在客户的更多信息页面可以获得与客户有关的营销活动、销售机会、购买记录、回款记录，应收款和联系记录等。
   
3. 天平法律图书公司的销售分项目和产品模式，项目模式需要业务人员通过销售机会模块进行跟踪和管理，直到客户购买图书；产品模式直接通过购买记录模块来记录客户购买的图书和金额。
   
4. 通过营销活动模块对客户进行客户关怀，例如直邮、短信或Email。
   
5. 通过回款计划、回款记录、发票记录等模块对应收款进行管理。
   
6. 通过报表和统计图对销售和相关信息进行分析和统计。