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湖北电信全力打造以客户为中心服务体系
2007/02/07
为更好地提升综合信息服务水平,日前，湖北电信提出了2007年要坚持以客户为中心、以客户需求为导向，提升综合信息服务水平，着力打造以客户为中心的服务体系，为构建和谐社会再立新功。
过去一年，湖北电信坚持“用户至上，用心服务”的理念，全面实现行评“回头看”工作目标，开展了“电信客户开放日”活动，企业的社会品牌形象进一步提升。初步构建了服务质量过程控制体系，全面落实10000号能力提升工作，建立了以客户感知为中心的10000号业务受理流程，业务受理比例不断增加，在中国电信集团公司的测评过程中，湖北电信10000号全年同业比较第一。全省电信客户满意度稳中有升，同城同业服务比较优势进一步巩固，顺利实现了“十一五”湖北电信经营服务工作的良好开局。
据了解，2007年湖北电信坚持以客户为中心，全力打造以客户为中心的服务体系，坚持企业的经营、管控、生产服务等各项工作，围绕目标客户的核心需求聚焦客户价值提升；切实将“前端面向客户，后端提供支撑”的企业运营模式，转变为“后端前置、前后端协同，围绕客户需求，参与销售服务”的模式；同时要求各地电信企业逐步建立以客户为中心的、前端考核后端的机制。
目前，湖北电信围绕上述目标任务，大力开展“商务领航”和“我的e家”两大客户品牌经营服务活动，努力以“商务领航”统领企业客户的营销服务，以“我的e家”统领中高端家庭客户的营销服务，通过客户品牌建设，实现从产品经营向客户经营的模式转变，一切服务市场，快速响应客户，促进2007年各项经营服务工作再上新台阶。
人民邮电报
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