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甘肃电信网上客服平台对外开放 功能不断完善
2007/02/07
自2月1日起，甘肃电信网上客服平台面向所有使用电信产品的客户和尚未使用电信产品的潜在客户开放，网址为www.gs.ct10000.com。
据了解，目前，甘肃电信网上客服可以向用户提供产品介绍，业务办理，账单（清单） 查询，故障申报、投诉、咨询、建议等多项服务，“我的e家”品牌客户还可在“客户品牌专区”享有相约品牌、相知产品、相随服务、相伴回报等项超值服务。年内甘肃电信网上客服平台还将不断完善，陆续实现网上缴费、网上充值、积分查询以及政企客户专区等功能。
为更好地向用户提供服务，甘肃电信制定并细化了网上客服业务办理、障碍投诉处理、信息发布、业务宣传及促销的流程，确定各流程环节责任人、时限要求、质量要求；各分公司通过营业厅、网上客服平台等途径收集整理客户对网上客服平台的需求建议，同时对网上客服每月的运营情况进行分析，形成分公司网上客服运营分析及客户需求报告。网上客服平台正式开放后，省公司将对网上客服平台运营工作进行考核，考核内容涉及分公司页面信息发布的准确性、及时性以及网上业务受理、故障、投诉、建议申报处理的及时性等几个方面。
人民邮电报
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