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服务心连心 撑起“半边天”
北京移动客服中心获“首都女职工创新集体”称号

2007/03/08

　　3月1日，在北京市总工会举行的庆祝“三八”妇女节表彰大会上，中国移动北京公司客户服务中心潘惠总经理郑重接过市总工会领导颁发的“首都女职工创新集体”荣誉证书和鲜花，她们是全市十个获奖集体之一。

　　北京移动客户服务中心作为国内大型综合性服务中心，服务着上千万的移动通信客户群体，客户接触频次在全国呼叫中心中名列前茅。目前，客服中心有员工近1500名，其中女员工占四分之三。巾帼不让须眉，中心女员工充分发挥女子“半边天”的作用，她们本着求真务实、自强自立的精神，在自己平凡的岗位上用心回答客户每一次来电，关怀每一位客户，使客户服务脱胎于传统意义的语音服务，在“从执行中心向责任中心、从成本中心向利润中心转变”的战略发展中取得了丰硕成果。

　　北京移动客服中心“以人为本”的人力资源管理创新，大大增强了客服中心的核心竞争力，营造出尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围，促进员工与企业共同成长。“我服务，我快乐”的服务理念创新，引导每一位客服人员感知客户需求，根据客户需求提供差异化、人性化的服务。“三个三”的专家型服务准则创新，使得客户满意度和忠诚度不断攀升。增设“自助渠道管理中心”和“新业务服务中心”的服务模式创新，在缓减日益加重的前台压力同时，把丰富多彩的移动新业务快速呈现给客户。