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10086每月“微笑服务” 近亿次移动客服获得好评

2007/03/12

　　近2000名10086员工每月接听移动用户电话9500万次，接通率100%，这一成绩在全国属“顶呱呱”。8日，副省长李春明一行在湖北移动客服中心调研时，对这些电话后的“微笑天使”竖起了大拇指。

　　自去年6月全省集中受理服务以来，客服中心推行科学管理，着力打造全国一流客户服务体系，各项服务指标不断提升。客户工单处理最高预时限由28小时缩短到24小时，应答等待时长由15秒降低到6秒，平均接通率由99.48%提高到99.75%，客户综合满意度平均提高近3.5分。

　　去年，客服中心获集团数据业务技能检查第一名。在集团热线人工接通率拨测检查中，9月至12月连续4个月保持100%接通率，受到集团通报表彰。

湖北日报