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东航武汉公司呼叫中心被授予“模范集体”称号

2007/03/14

　　 近日，东航股份公司授予武汉公司“96566”呼叫中心“模范集体”荣誉称号。这是该中心继武汉市妇联授予“巾帼文明岗”称号后获得的又一荣誉。

　　“96566”呼叫中心于2002年11月正式成立，是东航各分子公司中，为数不多的24小时服务平台。在过去的4年中，“96566”呼叫中心成功接通来自全国各地的近40万个电话，使旅客在“一线”间的短暂交流中，感受到东航真诚、细致、温馨、周到的服务。截至目前，共收到旅客表扬电话及信件200余件。目前，“96566”呼叫中心系统全面升级，拨打“027-96566”即可在语音提示下选择近期推出的优惠活动、订票服务、东方万里行会员服务、集团大客户服务、特殊旅客服务、客户信息维护等服务内容。“96566”呼叫中心充分显示了武汉公司人性化和精细化服务特色，现已成为武汉公司企业品牌形象的亮丽窗口。

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