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华润涂料举办首届客服热线精英培训
2007/03/20
2007年1月22日至26日，广东华润涂料有限公司第一届客服热线精英训练营培训在广东顺德举行。来自北京、上海、福建、安徽、辽宁、湖北、浙江、四川等14个省开通了“95105517”客服热线的22个办事处客服主管，以及华润涂料相关人员50多人参加了培训。
此次培训活动由华润涂料越大客户服务部主办，品牌部、新产品发展部、销售运作部、工程应用部等部门协办。通过老师主讲、现场互动、实操演练、参观学习等多种方式的培训学习，极大提高了大家的服务意识和服务技能。
培训头两天，由深圳安德森咨询公司潘治宇讲师主讲了以“转怒为喜沟通与投诉处理技巧培训”为主题的重点培训。随后几天，由客户服务部罗笑敏、品牌部李子宽、工程应用部彭宗高、金川越大肖洪亮等内部讲师先后对学员进行了客服热线介绍、品牌策略、产品知识和喷涂体验、无气喷涂成功经验分享、情境模拟演练等培训，广大学员还到华润涂料生产车间、立体成品仓库、研发中心、员工生活区等地进行了参观学习。
在营销、产品技术、团队活动等多角度、全方位的学习过程中，学员了解了客户服务的终极目标，提高了对卓越服务的理解，即如何在投诉处理过程中有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户，进而发展成忠诚客户；了解了华润各品牌产品的市场策略，以便更好的应用于日常工作中；通过自己动手喷涂木器漆、乳胶漆，加深了对产品性能的理解。同时，也建立起了“95105517”客服热线工作经验的良好交流平台。
在营销体系中，客服人员承担着与顾客沟通、处理客户投诉的重要职责，代表着企业形象，是整个营销过程的重要环节。从营销、产品、技术、团队活动等角度对客服人员进行客服技巧提升培训意义重大。此次华润涂料通过与专业培训公司合作，推出的这套实用的专业客服培训课程，对以服务著称的华润涂料的服务水平将带来进一步提升，华润涂料全国客服热线也将进一步规范并形成整体，在营销过程中发挥出重要作用。
慧聪网涂料行业频道
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