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泰康人寿首推保险行业柜面满意度评价系统

2007/03/26

　　日前，柜面满意度评价系统在泰康人寿全国32家分公司新生活广场全面投入使用，此评价系统将柜面服务的满意度与员工绩效考核结合起来，有助全面提高柜面员工的服务质量，是泰康人寿服务客户的又一创新举措，成为保险行业的首创。

　　据介绍，此次投入使用的柜面满意度评价系统，采用的是目前国内最先进的全液晶满意度评价器，评价指标分为非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意五级。

　　据了解，泰康人寿新生活广场是泰康客户服务的主要场所，与95522、泰康在线及专业诚信的员工队伍共同构成“四位一体”的客户服务体系。此外，为了更好地服务客户，该公司还开通了95522短信平台，并通过电话回访强化投保提示，加强保险销售过程风险管控，防范误导客户现象的发生。同时在“3·15”期间推出“投诉处理快速通道”，通过简化流程，第一时间妥善处理客户投诉。

深圳商报