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10086走进电台直播间 贵州移动“空中热线”加速服务转型
2007/03/27
近日，由贵州移动与贵州人民广播电台合办的“沟通从心开始——10086空中热线”栏目正式开播。贵州移动两名热线客服代表走进电台直播间，针对客户关注的有关移动通信的热点问题答疑解惑。这个全新的电台栏目，开启了贵州移动10086热线向多媒体服务转型之路。
今年是贵州移动10086客户服务热线的“转型”年，从单一语音呼叫服务向多媒体服务转型，是“三大转型”中的重要组成部分。为了拓展热线的服务渠道和功能，贵州移动推出了“10086空中热线”，走出封闭的生产现场，通过无线广播面向更广大的听众和客户，强化品牌形象，不断提升服务质量。
通过电台“10086空中热线”栏目，贵州移动的客服代表解答客户广泛关注的热点问题。在第一期节目中，客服代表为客户作了“神州行大众卡资费”、“客户密码修改及使用”以及“什么是新业务信息费”等业务知识的解答。这一服务模式，既增加了贵州移动服务渠道，又提升了广播电台的收听率，是通信企业与广电系统之间的全新合作模式，将有效地提升企业竞争力。
人民邮电报
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