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颁发“2006年度最佳客户服务奖”
2007/04/02
由《IT时代周刊》和传媒领袖网主办的“2006年度最具社会责任感的在华跨国公司”颁奖典礼于2007年3月29日在北京举行。腾讯科技作为协办媒体为活动进行全程报道。以下是“最佳客户服务奖”颁奖。
IBM 软件实验室服务团队
他们依托IBM核心资源，面向大中华区，为客户提供原型开发、合作开发、系统移植、性能调优、咨询服务。
他们基于IBM主流产品提供的产品技术和支持服务，得到业界好评。他们为中国移动、中国电信、中国网通以及中国五大银行在内的众多客户提供行业解决方案，在长期服务的过程中以技术和态度赢得了客户的尊重。
他们就是IBM软件实验室服务团队。把软件服务的品质做好，把软件服务做精细，是他们的责任与使命。他们倡导和客户共同创新，这种共同创新的模式取得了项目创新过程中的一个又一个奇迹。
IBM 软件实验室服务团队，正是他们，才使得IBM在大中华区的客户不断拓展，不断支撑着IBM这个巨头的腾飞。
SAP客户支持部门
他们拥有超过30年的专业经验和遍布全球的网络资源支持，正是他们的鼎力相助，才使众多的企业客户面对IT架构不断优化的难题从容应变。
他们提供从软件实施、运行，乃至涵盖SAP商务解决方案整个生命周期的全面服务。“授之以鱼，不如授之以渔”。他们24×7的全天候优质服务,
不但帮助客户预防故障发生，解决技术难题，更让客户学习和掌握了IT管理的方法和技术。
他们重视加强个性化和现场服务的能力，让客户体验到真正的专业服务。
为了进一步提高服务水平，他们不断加大对中国的技术支持投资，截至2006年已经超过1,200万欧元。在全球，他们拥有6000多名支持服务专家。在中国，他们拥有超过400多名支持服务专家的本地团队。
SAP客户支持部门，正在促进着这个世界级企业管理软件中国市场的腾飞。
中国光大银行信用卡中心
他们以实施服务品牌战略为手段，构建着光大银行信用卡业务的核心竞争力。他们依托IT技术的应用，打造着金融业呼叫中心运营的典范。
他们就是中国光大银行信用卡中心。通过完备的信用卡增值功能，他们为全国近百万持卡人提供了周到贴心的信用卡服务；通过采用国际先进的Call
Center系统，为客户提供7×24小时的优质服务；通过采取总行集中加远程座席分布的管理模式，将服务范围延伸至全国36个地区的380多家分支机构。
正是他们的辛勤努力，炎黄信用卡、中国银联白金信用卡得到客户的推崇，阳光商旅信用卡、世界杯纪念卡个性十足，“福”卡更是得到了市场的热烈响应。
2006年9月，中国光大银行信用卡中心正式通过ISO9001质量管理体系国际认证，成为国内第一家通过英国BSI质量认证的信用卡中心；6月，其客户服务中心获得了CCCS五星级客户服务认证证书。他们通过技术提高服务水平，通过服务创造美誉、增值品牌内涵的战略，正代表着中国银行业未来的发展方向。
华硕中国客服中心
他们是数据备份观念的领导者，是他们在继续阐述着“华硕品质，坚若磐石”。
“以客户所想”为追求，他们推出华硕笔记本电脑2+3服务，LCD无亮点服务。客户购机之日起2年内整机实行全免费硬件保修。7x24小时免费800技术咨询，2年全球联保，2年免费清洁保养。
遍布中国大陆的华硕皇家俱乐部，让用户感受到了家的温暖；数据备份服务，让用户高枕无忧。
主动、完备、迅捷，这就是华硕的海星服务。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，华硕中国客服中心，他们让华硕产品取得市场上一个又一个的成功，他们让华硕的品牌走向客户的心灵。
联想客户服务
他们是联想的核心竞争力之一，他们认为服务就是品牌。
他们拥有业界诸多的第一：第一个推出独立服务品牌；第一个敢于承诺修复时效；第一个把服务当作产品通过ISO9001认证；第一个推出个性化可选服务产品；第一个通过呼叫中心COPC2000国际认证；第一个通过HelpDesk国际权威认证；第一个引入CompTIA国际权威工程师体系认证。
1063家服务网点覆盖五级以上城市，6480人的工程师队伍，高效便捷的备件运作，国际领先的服务过程管理，业界领先的客户联络中心，这一切成就了联想的服务品牌。
2006年联想客服推出创新服务新举措，“2×2×365”的“快速修复服务”、 “十万老客户回访关怀活动”、商用大客户“专属服务月”活动，笔记本用户“贴心专业”服务。一系列的创新服务再次让客户感受到了联想服务的魅力。
“联想服务，享所未想。”
腾讯科技
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