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靖江市供电公司精心培训客户代表
2007/04/02
为提高95598工作人员的业务水平，靖江市供电公司从今年1月份开始，用近三个月的时间，对新聘的4名95598客户代表进行业务培训，以打造一支优秀的客户代表队伍。目前，4名受训人员已进入实习阶段。
为了培养一批业务熟练、服务态度95598客户代表，去年底，靖江市供电公司经过层层考核、筛选，录用了4名95598客户代表，为让她们尽快进入角色，担负起为客户有难必解、有问必答的工作，靖江市供电公司根据工作实际、当地民情和用电特点，制定了系统的培训计划。一是进行爱岗敬业培训，让她们了解电展史，了解供电部门的工作内容和性质，了解电力服务工作与社会经济发展息息相关的关系，从而热爱本职工作；二是进行业务技能培训，通过供电服务规范、电力法规、文明用语、电费电价，让她们尽快熟悉业务，以便在今后的工作中对电力政策咨询、投诉处理及各种较复杂的电话咨询的有应答能力；三是跟班实习，让她们分别到配电公司、计量班、装表接电班、稽查班等班组熟悉工作，了解全市电网分布名称、各项业务工作流程，为今后更好地做好供电服务工作阅览室基础；四是严格考核，在培训期间，对所培训的知识定期进行考核，在她们之间形成比学赶超的氛围。经过3个多月的培训，目前，她们已基本具备95598供电服务热线的上岗能力。
中国电力网
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