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宣城电信提升话务员技能

2007/04/03

　　今年以来，宣城电信在培训的方法上，除了采取常规的培训、考试外，还通过情景模拟、现场体验、内部比赛等轻松活泼的形式提升话务员的服务技能。该公司还采取内力和外力相结合的方式，拓展话务员专业知识的深度和广度。宣城电信在单位内部同营业、10000组建知识共享团队，互相选择各自的专长进行互训的同时，还邀请客户经理就沟通、营销等技能做培训。随着外部合作的增加，对话务员的行业知识要求了解的深度不断增加，宣城电信邀请了票务公司、鲜花店、蛋糕房、宾馆等合作单位进行行业知识培训。通过内外结合的培训，不仅解决了培训的师资力量问题，而且快速拓展了话务员的知识面。

人民邮电报