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电话销售中的客户异议处理(下)
2007/04/17
【主持人】雪莺
[10:49:55]张丽华说: 其实这块还蛮简单，这块做一些工作、花一些时间，我们每个电话销售，你的每一通电话，我说你电话要什么，你的每一通电话目的是否明确，今天你做展会，你做会员，你做广告，你还有其它的，
[10:50:23]张丽华说: 那我讲出你的每一通电话都是不同的，你这一通电话里面什么该说，什么不该说，你需要一次把你所有的事情都讲完吗？你都要去研究，
[10:51:13]张丽华说: 对不对？比如说很多人打电话，红走进误区，觉得我如果不给客户讲的很清楚，他就不会成为我的客户，他就不会购买，但是有必要你在卖的时候就给他讲清楚退货怎么退吗？没有必要，
[10:51:19]张丽华说: 你有很多东西，你可以引导客户让他问你，想要了解的时候你再告诉他，不要再一个电话里都怎么样，就像B2B，你接一个电话，有一个事情，这个事情是什么，
[10:51:22]张丽华说: 我发邮件给你，这个电话还有一个目的，我们约好今天下午或者是明天上午通一个电话，看你收到没有，看到内容以后感觉怎么样，然后再沟通一下，
[10:51:40]张丽华说: 这个是B2B项目里面的第一个，B2B的项目，比如说展会也好、会员也好，相对产品来说是复杂的，不像小灵通，大家都知道小灵通是什么，对于商户会员来说都是比较复杂一点的，你不要在电话里面用十分钟、二十分钟讲有一个展会，
[10:52:40]张丽华说: 这个展会是什么，又怎么样，客户会很烦，客户会不想要的。
[10:52:46]主持人说: 不要一次性的把产品给他讲清楚，而是要等到客户感兴趣了问你，你再慢慢告诉他，是这样吗？
[10:52:59]张丽华说: 对，没错，而且今天你要围绕着这个电话的目的来的，今天这通电话干什么，第十四个点，如何给B2B下一通电话制造机会，你今天这通电话讲完了，下一通电话讲什么。
[10:53:04]主持人说: 多打电话，可以让客户多加深印象，多刺激印象，让客户在头脑里面多留下印象。
[10:53:09]张丽华说: 没错，确实是这样子的。
[10:53:14]主持人说: 张老师，还有十分钟的时间你的主题演讲
[10:53:20]张丽华说: 好的，知道了，那我们来看，其实第七个我刚才说什么并不重要，重要的是怎么说，其实大家也会从我刚才举的例子里面看到一些，
[10:53:41]张丽华说: 现在我想聊一下引导需要和创造需要，我怎么聊这个？很多人会跟主管、上司抱怨，这个我不需要，为什么不要？因为人家不需要，就变成不需要了，他没有这个需要，
[10:54:26]张丽华说: 我不知道雪莺之前有没有跟我一样的经历，最早洗头发是用洗头膏的，很便宜，几块钱一桶，过几年用洗发香波，洗发香波一下子变成十几二十块钱了，
[10:54:40]张丽华说: 大家觉得这么贵，从四、五块钱一下子跳到这边，接下来没有人用洗发膏了，都用洗发香波了，后来传媒给大家洗脑，你不能用二合一的，因为洗不干净，阴离子、阳离子，用洗护分开的，
[10:55:05]张丽华说: 你就会发现他引导你，他帮你创造了需求，当你发现就要分开的时候势必要买洗发水和护发素。
[10:55:13]主持人说: 不光是买洗发水、护发素，传媒还有这样的概念，要天天洗头。
[10:55:18]张丽华说: 对，天天洗头，一个月洗一次要用一年，比如说一个案例，白天老人在家，我不需要，我家有座机，老人不上班了，家里有一个座机，为啥要小灵通，可是我要求你的，不要说客户不需要，因为每个客户都需要，
[10:55:45]张丽华说: 有人很聪明的讲，怎么不需要，你们老两口在家，一个买菜、一个在家，你另外一个都不在你身边，万一有一个什么事情也不知道，互相联系也联系不上，多不放心呢？对啊，那还有像我们这样的白领，我们觉得也许我们自己不需要，我都有两个手机了，
[10:56:32]张丽华说: 我真的不需要小灵通，我说你可以给父母买一个，如果你爸妈不在家的时候，你想找他们怎么办呢？那觉得也是啊，老人也不需要通话质量特别好，她要一个便宜，不需要摄像功能，我可以当成心意买给我妈妈，我这样心理踏实，需要引导我。
[10:57:07]主持人说: 把潜在需求激发出来，让你用这个产品养成习惯，就好像现在女孩子不会用二合一洗发水，而是洗护分开，老人习惯固定电话，我小的时候家里有一台固定电话，没用手机不觉得不方便，当我现在用了手机之后，现在不能离开没有手机的日子了。
[10:57:24]张丽华说: 没错，我们来看下一个主题，关于获取负责人的电话，其实我一直有一个疑问，很多人总在问我，怎么样才能获得负责人的电话，
[10:57:27]张丽华说: 我说你怎么一定要负责人的电话，不是负责人，下面的人不重要了吗？他觉得对方不给他老大的电话，不尊重我，不信任我，我要你根本不给我，
[10:57:56]张丽华说: 我要说的是因为你首先没有信任人家，你不觉得跟前台、秘书讲这个事情，反正你是秘书不重要的，你是不负责的，你没有话语权的，你那样的行为就是这样了，
[10:58:41]张丽华说: 我去年的时候跟上海一个很大的外企，我告诉大家我从头到尾跟那个秘书很好，跟那个女孩子，我从到尾，我跟她签了几十万的单子，我至今都不知道这个老总的号码，
[10:58:45]张丽华说: 但是批一定是老总批的，项目是老总同意的，我从头到尾都跟这个很可爱的女孩子聊天，她就帮我搞定了所有的事情，
[10:59:43]张丽华说: 在我的心里和眼里她是最重要的，她就自己跟他老总说，人家就可以，她天天跟她的老板，她也有她的方法的。
[10:59:48]主持人说: 不是你来说服那个老板，而是由那个秘书说服那个老板。
[10:59:54]张丽华说: 没错，我跟这个秘书两个成为特别好的朋友，我在北京，她在上海，没事就发短信，什么结婚了，婚纱怎么拍，什么多少钱，
[10:59:59]张丽华说: 就我们两个，一开始没有说一定找到那个老总，老总日理万机的，虽然几十万单子，人家管理那么多的事情，这几十万就是九牛一毛的事情，我跟秘书成为特别好的朋友就好了，
[11:00:07]张丽华说: 包括我之前讲医院的案例，你知道一个医院要采购服务器，他在技术科，他还不是科长，他要先让技术科科长同意从我们公司买，然后副院长要批，然后经过财务，
[11:00:28]张丽华说: 我们听直播的人都知道我们B2B的销售真的是很复杂的流程，涉及到很多部门、很多流程，但是这个医院我合作几年，从头到尾就认识一个工程师，我交了一个朋友之后，所有的事情都帮我搞定了，
[11:00:31]张丽华说: 包括还有其它公司给他科长打电话，但是科长不懂技术，他懂技术，他说反正那家公司性价比不是很高，我选就选这个，科长去弄，
[11:08:04]张丽华说: 我一直觉得更希望客户拒绝，而不是拖延时间。
[11:08:13]主持人说: 不是让客户成了希望，最后让希望破灭。
[11:08:23]张丽华说: 不是让希望破灭，而是一百个电话，八十个客户都是要考虑、考虑，因为这些精力都是花时间的，第一时间不要，我要知道你为什么不要，我解决掉要了就是我的客户，不能解决掉那就算了，找新的客户，量很重要，你不要让所有的客户处在永远不知道他到底是怎么样，
[11:08:29]张丽华说: 永远打这80个电话，很浪费时间，而且没有效率。
[11:08:36]主持人说: 我们再看下一个朋友的问题。
[11:08:45]主持人说: tllpwj：你好!张丽华!!我是位男生,在电话沟通中有什么方法可以比女生在电话行销中能和你一样的有诚信度和接受率!在面对大客户(老总),有很多总是怕些我们的行销有不安全因素,又任何去解决这些疑义!!!谢谢
[11:08:54]主持人说: 墨西哥：请问张老师，怎样通过电话有效催收欠款呢？
[11:09:02]张丽华说: 我跟所有在直播现场直播室的先生说，你们已经有优势了，比我们女孩子。
[11:09:06]主持人说: 为什么？
[11:09:12]张丽华说: 我待会儿告诉大家，我工作这么多年来，我走过数个呼叫中心，所有做得最优秀的，做到经理级别的，包括招商银行、中国银行，包括IT业的戴尔、惠普，
[11:09:40]张丽华说: 做到越高级别的都是男士，其实我告诉大家，我们给银行9555958打电话，反而先生让我们更踏实，更有专业感，小姐，你刚才说这个问题，我来帮你处理一下，你现在怎样，
[11:09:58]张丽华说: 我觉得太好了，这样，对，这个行业里面做得好的真的都是先生，其实我刚才举的很多例子都是男孩子，只有一个才是女孩子的例子。
[11:10:11]张丽华说: 所以你先为自己的性别开心，我觉得男孩子，你要克服一个东西，不要觉得我们女孩子优势在于声音好听，其实我以前的声音比这个还要好听，可是我觉得特别的没有诚信度，别人一听我就是一个小女孩，
[11:10:22]张丽华说: 我反而让自己的声音变得低沉，语速缓慢，让人家觉得我是一个专家。可是男孩子天生有这个优势，我觉得男孩子尤其比女孩子不卑不亢，你没有办法撒娇，有一个企业的老总，我说我是实力派的，很多讲师不打电话了，
[11:10:27]张丽华说: 我还是每天打电话，我以不同的角色和身份，我会跟那边说，这个款这个星期会下来吗？老总说我是上市公司的，要过半个月，我说，啊，我要出差了，老总说那你们同事也可以处理其它流程，我说可是，那他处理了，这个就不是我的了。
[11:10:37]张丽华说: 大家都是聪明人，他知道佣金、奖金这块，前期我给大家印象还不错，然后他就好吧，我帮你看一下，下午打电话说款后天到，这样好开心，我赋予这个角色，我撒娇，我觉得男生千万不要撒娇，你只要诚恳、你只要专业就够了。
[11:11:07]张丽华说: 而且你会非常好，你会更有优势。
[11:11:19]主持人说: 这位男孩子的下一个问题。 很多老总有时会怕电话销售，有不安全因素，如何解决？
[11:11:26]张丽华说: 这个不安全感来自于哪，这个不安全根本不愿意接电话，跟你一旦聊上了，你就要不停地打动，他认为骚扰电话，在话术和沟通技巧找问题，
[11:11:31]张丽华说: 如果是另外一种，他觉得电话可信度低了，因为我看不见产品，我也看不到人，那可是因为一旦涉及到销售，就有金钱交易存在，那么永远在脚本设定，让客户理解一个事情，
[11:11:50]张丽华说: 其实你的钱不会一个电话就没有了，不是一定跑到营业厅去看，然后他选，开发票去买，像展会还有什么的，那大家要签协议、签合同的，网络这么发达，看注册情况、看什么，这都是可以的。
[11:11:57]张丽华说: 而且我觉得你越是不卑不亢的话，客户就越觉得你可信，因为人性就是这样子，因为他觉得好的东西都是高高在上的。
[11:12:46]主持人说: 他都不会轻易给你放下身段子。
[11:12:52]张丽华说: 没错，你从技巧、话术、沟通的语气、语调上找技巧。
[11:13:01]主持人说: 墨西哥：我们公司是卖种子的，现在赊欠销售特普遍，在催收欠款时候比较麻烦，在这个过程中有什么好的技巧吗？
[11:13:14]张丽华说: 在这个环节可能有一些流程要发生变化，当然因为我不是很了解农业种子这个行业，那我去年一直到现在都在做B2B的项目里面，前期碰到的一些状况是这样子的，我当时用了一个方法，我希望客户快点打款，
[11:13:34]张丽华说: 我说那我先给你把发票开出来，你尽快把款打过来好吗？那说好，我认为把发票开过去就打款，可后来发现不是这样的，开了发票也可以不打款，不想跟进这个客户也没有办法了，
[11:14:02]张丽华说: 到后来就变了，也没有考虑的时间，就直接跟他讲，你看我们什么时候收到打款定单，是今天还是明天，那我们要先看到发票，对不起，你知道我们这边的流程，全部都是见到款才开发票的，
[11:14:20]张丽华说: 以前我们说先把发票开出去吧，可能我不能给他一个明确的一定怎么做，但是我只希望说其实很多后面来讲做得很好的项目都是因为大家的思路和以往形成的思路发生了改变，是不同的，
[11:16:10]张丽华说: 所以你知道反而客户觉得他们好拽，可能真的很不错，你知道吗？他就给你把款打了，当把款打了，就求着我了，你发票什么时候开啊，那我看一下，我们有流程，我们就变成大爷了，
[11:16:13]张丽华说: 你要找办法、想办法把自己变成大爷，而不是客户是大爷。
[11:16:17]主持人说: 谢谢。
[11:16:23]主持人说: Aki：请问如果客户在电话中发脾气，要怎样处理
[11:16:30]张丽华说: 发脾气的情况有，我自己可能就是遇过的，客户是冷嘲热讽型的，相对来说女孩子比较安全，客户很少破口大骂，客户都是冷嘲热讽型的，有一次我在做回访型的销售，我说我是什么公司的，
[11:16:38]张丽华说: 你用过我们产品吗？他说对啊，我们买过你们五十几台电脑，是老客户，很好啊，是吗，你买了五十几台，太好了，现在使用的怎么样？他说，哈哈，使用的怎么样，坏了。我说坏了，有没有跟你们联系，五十几台全坏了，后来一查你们出厂这批都不合格，
[11:16:54]张丽华说: 这样，我一下子心凉了半截，我说后来有没有解决？倒是解决了，我说几天，他说两天，他自己觉得至少售后不错，允许公司不是完美的，也会有差错存在，其实男孩子比较容易碰到客户破口大骂，
[11:17:49]张丽华说: 我曾经有一个一米八几的小男孩跑过来，他哭了，我说怎么了，他说这个人骂我，说我小兔崽子，我说别哭了，他说什么，我就说我是某某公司的，我是什么，他就骂我，凭什么啊，
[11:18:13]张丽华说: 恰好客户心情也不好，像前两天，你知道我和移动一直都有合作，其实都还不错，我也很能体谅他们客服中心的小孩，恰好是项目的压力，人到崩溃的点，我自己压力很大，几天不太跟人说话交流的，正好那会儿我开通了一个接打免费的功能，
[11:18:30]张丽华说: 就送我一个特别难听的彩铃，正好移动打电话过来，张小姐我这边有一个活动，我说谁让你们给我开彩铃了，你经过我允许开彩铃，赶紧取消，她说取消不了，这里是外呼组，
[11:18:48]张丽华说: 我们这边不行，你得拨打什么，我说我不拨打，你不是移动的吗？你就取消，她说我这里不可以，我说你告诉我可以什么，你做这个行业，就是正常的，一定会有这种变化。
[11:19:16]张丽华说: 这也存在你的脚本有问题，像做保险的，我前两天听一个录音，说什么意外险，客户说意外险是怎么行？他说意外险什么都行，自杀也行，他杀也行，前两年不行了，过两年怎么自杀都行，那客户肯定破口大骂，客户接受这种状况。
[11:20:03]主持人说: 网友：如何询问客户的姓名、状况？
[11:20:20]张丽华说: 询问客户的姓名很好，我觉得谈了三分钟，你说还需要什么帮助，我也希望在结束的时候，张小姐，非常高兴为你服务，我们被人称呼的时候，感觉到很受尊重，这里有一个技巧，你在询问客户的称呼时，
[11:20:28]张丽华说: 你要给他交换的信息，你可不可以说你好，是哪里的一个公司吗，我叫张丽华，请问您怎么称呼，你有一个交换，
可以让对方放下戒备心，然后让他告诉我们。
[11:21:46]主持人说: 小小：认可自己的产品不完美，太正确了，让客户觉得真诚、坦诚，容易得到客户的认可。
[11:22:11]主持人说: 这是他对你刚才讲话的一个反馈。
[11:22:16]张丽华说: 嗯。
[11:22:20]主持人说: WH：电话销售当中遇到客户讨价还价该如何来处理呢？
[11:23:43]张丽华说: 遇到讨价还价，我觉得这么多年做项目的经验告诉我，我永远没有讲价那一说，高品质的东西，我坦率地讲必胜客一定是贵的，必胜客不因为达美乐的便宜我也跟风便宜，前几年还有百事可乐、可口可乐，还有非常可乐，进价非常便宜的，也没有说你便宜我也跟风便宜，
[11:24:28]张丽华说: 价格竞争永远不会是企业优势，人家的展会比你便宜，你也一定要跟人家便宜，这完全不是你的优势，我的项目里面永远不会说有折扣这样一说，
[11:24:32]张丽华说: 包括我曾经做的展会，包括我请客户来，很多地方会有这种打折，他说你来两个人，我给你九折，你来三个人给你八折，有人说我去一个人，你就打一下折，
[11:24:38]张丽华说: 一定有这样类似的情况，我永远没有这样子，我不管外面展会怎么样，我就是不打折，第一我的价值在，参加我的一定比参加别的获得的东西更多，更有价值，对你有利益的，
[11:24:44]张丽华说: 第二，像秘书吧，我回到前面公司的秘书，她后来也问到我打折的问题，然后我跟她讲，宝贝，如果你来免费都行，但是从公司的角度来讲确实没有折扣一说，她就很明白这个意思，第一给她面子了，第二她可以免费来个人，
[11:24:48]张丽华说: 拿展会来说，你一定来的人越多越好，一定需要收入的钱越多越好，本来希望三个人来，一个人一万，那为什么一定说打折呢？我可以变成三个人为四个人，有一些策略不一样，我们钻研一下项目就可以了。
[11:24:54]主持人说: 比方说客户说能不能再便宜一点，这时候销售人员用怎样的话术呢？
[11:25:00]张丽华说: 我觉得如果你让客户都说出来这样的话，肯定咱们之前的准备工作没有做好，就是你前面那半段跟他的沟通，让他觉得你这个是可以便宜的，
[11:25:05]主持人说: 客户可能自发的出于一个习惯，因为人喜欢便宜的东西，他习惯说你能不能再便宜一点，再便宜一点就买了，遇到这样的客户怎么处理？
[11:25:11]张丽华说: 大家会发现，你家里装宽带了吗？
[11:25:15]主持人说: 装了。
[11:25:23]张丽华说: 每个月告诉你多少钱呢？包月？
[11:25:27]主持人说: 我们是包年。
[11:25:37]张丽华说: 比如说九百，那你去电信局办理的时候，你会跟电信局说便宜一点吗？
[11:25:41]主持人说: 不会。
[11:25:47]张丽华说: 但是我们可能问的是说，比如说我要包年，有没有送的东西，可能会问这个是不是？
[11:25:52]主持人说: 有没有什么优惠
[11:25:59]张丽华说: 没错，比如说包括我们去护肤品专柜，坦率去兰蔻专柜，不可能参加什么折扣，我会说你买到多少就送什么，买够两千送什么、买够三千送什么，
[11:26:03]张丽华说: 你要一开始就让客户觉得这个是不打折的，态度也是，你前面沟通，你不要让他觉得坦诚与客户很好的沟通，不代表怎么好说怎么来的人，你不是这样一个人，你是有原则的，
[11:26:08]张丽华说: 我在原则之下，不卑不亢的、平等的、坦诚的交往。
[11:26:14]张丽华说: 那我知道也会有客户问，即使我有这样的情况，问有没有，客户会试探，我还有包括我之前做很大、很昂贵的东西，都会有小的东西，比如说做服务器的时候，我会送客户一些业内的资料，这个优惠你也知道的，这边历来没有的，
[11:26:29]张丽华说: 我可以什么，我相信每个公司都有这种让我可以之后的内容给客户。
[11:27:07]主持人说: 但是不要给客户一种你可以再往下降的余地和一种可能性。
[11:27:21]张丽华说: 没错，你就想说喝酒的人，有的人说我不能喝，他说我只喝一杯，那放心，喝了一杯一定被别人灌，你就一开始不喝，滴酒不喝，日子久了不用劝别人替你说他就是不喝。
[11:27:34]主持人说: 波拉利思：张老师你好 我想问问如何克服不爱打新客户的心理障碍
[11:28:00]张丽华说: 他是不喜欢重复的，反正前面都谈过了，都已经有基础了，这个就是职业选择的问题，我一直就是我在各地培训的时候跟他们讲，我知道你每天都要接打无数个电话，这个工作是日复一日、月复一月、年复一年的。
[11:28:24]张丽华说: 你不做这份工作，那做什么好？我觉得你工作特别好，可以飞来飞去，去不同的城市，吃不同的东西，玩不同的风景，我说大家觉得我的课讲的好吗？当然，大家觉得我是不是特别有激情？
[11:29:13]张丽华说: 当然，大家知道吗，我已经讲几千回了，这是我的职业，不会因为讲了几万次就讲的半死半活的，我面对新的学生，我更有激情，你们一定看不出来，
[11:29:16]张丽华说: 我告诉你这是我的职业，我热爱它，我不断给自己心理暗示，虽然我讲几千次课，以飞机为家，讲到飞机就要吐，一点都不好玩，
[11:29:27]张丽华说: 你找一个职业，你告诉我哪一个职业是不重复、不枯燥的，我每次给我一个期许，打个电话是男的还是女的，是好讲话还是不好讲话，我自己一个期许，我很快乐，我在玩，
[11:29:57]张丽华说: 我没有觉得打电话是枯燥的事情，我部门有两个小孩，一个小孩每天都很开心，有一个小孩每天就闷闷不乐的。
[11:30:02]主持人说: 为什么呢？
[11:30:06]张丽华说: 我觉得闷闷不乐，有什么不开心的，一大早不开心，是家里有什么事吗？他说你不是说成功的比例不是八零二零法则，所以啊，你看你给我这个电话列表，
[11:30:36]张丽华说: 我得被拒绝八十次，你给我两百，我被拒绝一百六十次，我坐在这儿面临拒绝这么多的客户，我就不开心，另外开心的小孩，我问他你怎么天天开心，我真服了，讲出来乐呵大家，这个小女孩说，
[11:30:45]张丽华说: 老师，你不是说八零二零法则吗，就是四比一，所以我算了一下，我每被拒绝四次就有一个接受我，我可高兴了，
[11:31:06]张丽华说: 有一个打电话拒绝我，那好，下一个，马上就有一个购买我的客户出现了，这里有一个积极心态、消极心态的问题。
[11:31:10]主持人说: 每个销售人员都要像小女孩这样有积极心态，哪怕被拒绝也要想到，这只是我成功的一个铺脚石。
[11:31:16]张丽华说: 对。
[11:31:23]主持人说: 我们看最后一个朋友的问题。
[11:31:29]主持人说: 网友：假如顾客对你的产品不感兴趣，但是又装着很感兴趣，请问这样的顾客怎样来处理？
[11:32:04]张丽华说: 他不感兴趣，怎么会装作感兴趣呢。
[11:32:09]主持人说: 可能不好意思拒绝销售人员。
[11:32:28]张丽华说: 目的要明确，打电话不是聊天的，每个环节讲清楚，我是哪里的，我叫什么，这里有一个展会，我发Email给你，不好意思拒绝你，那会说你发过来，有可能石沉大海了，
[11:32:43]张丽华说: 我宁可你当面拒绝我，也不要在后面拖沓一大堆，下午三点左右的时间碰一个电话，看一下有没有收到邮件中的内容，你看这样话术的设置，如果敷衍我的话，不用打了，感兴趣我会找你，
[11:32:49]张丽华说: 会有可能这样子，没有关系的，我们先通一个电话，也不会有多少时间，有说的必要就同意，如果一再就说你不用了之类的，那我自己也能判断这个客户的情况了，所以像这种客户我可能都不会再跟进了。
[11:33:32]张丽华说: 还有客户看了，我电话再过去，我跟他讲，收到了吗？收到了，觉得这次内容对咱们有帮助吗？那我考虑、考虑吧，你考虑也可以，我真的认为你考虑的话，那到九点再通一个电话告诉我可以吗，每个电话都达到目的。
[11:33:36]主持人说: 谢谢张丽华老师，因为时间关系，我们只有一个半小时的时间，今天直播很快接近尾声了，在快结束的时候请张老师最后给我们商友做一个简单的总结。
[11:34:11]张丽华说: 好的，谢谢雪莺今天，其实我在这一行里面近十年了，我的感触很深，然后我自己一直跟很多团队里面后来的成员去讲，我说就是坚持，做电话销售就是坚持，坚持就是成功的磐石，你遇到的挫折和困难都会碰到，留下的人一定会坚持，
[11:34:33]张丽华说: 只要坚持的话，自己想办法突破重重障碍和难关，如果未来还有机会，我在半年、一年、两年、三年以后，我还能看到或者听到今天就在直播室里面做电话销售和我推行的这些朋友们，他们说你看张老师，我还在，谢谢大家。
[11:35:15]主持人说: 谢谢张老师的精彩直播，让我们听到电话销售不光是技巧，还有一个快乐的心态，呼叫一定的定律数量，在被拒绝的时候保持积极向上的心态，非常感谢广州艾可盛企业管理咨询公司，同时感谢张丽华老师给我们做的精彩演讲，谢谢你张老师。
[11:35:20]张丽华说: 谢谢你雪莺。
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