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黄石移动集团业务专用短信平台 开辟服务新渠道
2007/04/20
4月20日上午10：05，湖北移动黄石分公司市区营业部集团业务专用短信平台服务代码374886上收到一条短信：“请把139959517**加入湖北机械工业学院虚拟网”，市区营业部集团业务专用短信平台管理员袁事霖迅速处理完该客户的业务办理需求，并及时短信回复客户：“感谢您使用集团业务专用短信平台，我们已成功地将139959517**加入湖师VPMN！”这是黄石分公司开通集团业务专用短信平台后，为集团客户提供快捷、便利服务的一个分镜头。
为了提升集团客户服务水平，拓宽集团业务受理渠道，提高集团客户满意度，日前，黄石移动分公司专为集团客户开辟的业务受理新通道——集团业务专用短信平台正式开通并对外服务。这是黄石分公司为深入贯彻落实“双领先”战略，整合内部服务资源，实现集团客户差异化服务，全面提升集团客户服务感知，进一步巩固集团客户群而开辟的一条服务快通道。
黄石移动分公司集团业务专用短信平台可以实现集团客户业务受理、业务咨询、意见建议反馈等功能，该平台在效能快信的原有功能模块基础上，针对各县市分公司、营业部建成4个业务收集中心，分别分配相应的服务代码，实现分区、分权限管理，由分公司集团客户中心负责管理该平台，各县市分公司、营业部指定专人负责平台的日常具体工作，每天及时处理和回复客户的业务办理需求。分公司同时明确了业务受理时限，即VPMN业务申请类，处理回复时限不超过3小时；集团其他业务受理及集团业务意见、客户投诉类，处理回复时限不超过24小时。为了使该平台达到预期效果，分公司通过客户经理、营销人员以及在集团单位内张贴宣传海报等方式进行了大力宣传，受到广大集团客户的一致好评和热烈响应。自4月1日该平台正式开通以来，截止目前共收到客户短信2100多条，及时处理和回复2100多条。
黄石移动分公司开通集团业务专用短信平台，是搭建集团客户多方位、立体化的业务、服务渠道的一项有力举措。下一步，黄石移动分公司将进一步加强该平台的宣传推广工作，建立基于平台的集团客户需求快速响应机制，将集团业务短信平台打造成为集团客户业务受理、集团客户服务的重要渠道。
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