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乌海电业局客服中心走上精细化管理之路

2007/04/23

　　 乌海电业局客服中心对各项工作都精益求精，逐步走上了精细化管理之路。

　　精细化管理要求工作的每个步骤都须精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。乌海电业局客户服务中心重新修订了《业扩报装流程》《95598工作管理办法》，规范了工作制度和考核办法，细化了报装的各项工作，使业扩工程从报装到送电，一环扣一环；对95598坐席人员则实行一岗一责制，从接电话的礼貌用语、服装的统一到考勤制度和环境卫生都进行了严格要求。大厅工作人员细心了解客户需求，在办理报装工作中，不仅提出合理的供电方案，还对线路施工出谋划策，为客户节约资金和时间。中心在努力提升员工技能同时，积极解决员工的后顾之忧，建立了员工活动室、95598会餐室，还新购入了大批盆栽花卉，营造了良好的工作环境。

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