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SumTotal在客户满意度报告中拔得头筹
2007/04/24
人才培养及绩效管理解决方案提供商SumTotal Systems公司宣布，在独立研究咨询机构进行的调查中成为获得最多客户满意的学习管理系统(LMS)供应商之一。
随着中国经济发展的日益蓬勃，企业需要不断提升自身人才的能力，才能在市场中立足。学习管理系统(LMS)便应运而生。近日，独立研究咨询公司Bersin
& Associates进行了名为“2007LMS客户满意度：客户体验学习管理系统的行业分析”的调查，选取500家培训和HR专业人员及业务人员对市面上多个学习管理系统(LMS)供应商的满意度水平进行评估。调查者发现75%的回答者对SumTotal
Systems的LMS方案表示“比较满意”或“很满意”。
LMS是一套用于传递、跟踪和分析企业学习的软件。研究报告的撰写人也指出，基于研究的趋势，企业市场表现出对整合绩效管理软件不断增长的兴趣。该软件能与学习管理系统一起自动进行雇员绩效评估并形成人才传输通道。
该报告评估了众多的满意度标准，包括产品性能、用户服务、技术支持和内容管理工具。在全球企业的20个满意度标准中，SumTotal有18个被回答者选为客户满意度的领导者、共同领导者或者“超越市场表现者”。超越市场表现者即用户满意度超越了任何标准的平均水平。该18个满意度标准为：
- 总体满意度
- 学习者应用便利程度
- 系统管理员应用便利程度
- 内容集成度
- 内部系统集成度
- 升级便利度
- 满足未来需求的升级度
- 提供所有额外需求的功能
- 报告能力
- 客户服务
- 产品/技术支持
- 对客户业务和培训挑战的理解与辅助
- 客户对产品说明有足够的输入
- 长期平台支持(相信供应商将支持产品)
- 在线学习内容
- 内容管理
- 测试/评估工具
- 内容发展工具
在分析该报告的结果时，Bersin & Associates的研究人员表示：“总体看来，这些高排名反映出SumTotal服务LMS市场的长期历史和对服务及解决方案的重视。”
Bersin的研究人员还表示：“SumTotal年收入达1亿美元，已成为当前LMS市场的领导者。”
SumTotal的首席运营管Dave Crussell 指出：“获得客户的认可是我们的最高荣誉。在客户对我们学习管理产品、服务和观念持有高满意度情况下，我们相信在研究、发展与支持上的投资已经带动了股票的增长。为了在已取得的成绩上进一步发展，我们将继续从全球1500多名雇主组成的网络中聆听他们的建议。”
该客户满意度研究是Bersin & Associates在2006年11月至12月期间进行的。
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