2007-05-14 每日更新

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  银行客服电话调查：建行打不通 中信人难找
  趣谈呼叫中心运营绩效与成本（二）
  抓住具有价值的“奶油层”客户
  英特尔与深圳东进通信专利纠纷案和解
  华商报业96128购物网开通
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  阿尔卡特朗讯孙广昊:新业务时代，通信推动竞争力
  电讯盈科黄锦铨:中国客服中心的发展
  上海移动吕留芳:客服中心精细化数据化管理
  NORTEL陈昌耀:IP客户联络中心的应用发展趋势
  Dialogic中国区总经理林竞宇:基于开放标准的IP呼叫中心
  奥迪坚总裁及CEO胡智博:呼叫中心领域的新契机
  上海宝东Witness高级顾问赵伟胜:呼叫中心劳动力优化
  大北欧亚太区呼叫中心业务总经理张琳:创造绿色呼叫中心
  Sagatori公司CEO葛赛文:呼叫中心的平衡演进与能力突破
  优胜资讯顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障——运营管理系统
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