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中国石油华北销售24小时倾听客户声音

2007/06/15

　　华北销售公司下辖北京、天津、山西、河北、冀东等5个分公司，加油站数量近1800座。为进一步提升服务质量，华北销售公司借助400服务电话搭建起加油站与客户沟通的平台，由被动接受投诉转变为主动提供咨询，服务客户能力跃上新台阶。

　　400客户服务电话开通后，用户可以使用身边的各种通讯工具24小时拨打，有效降低服务成本，进一步扩大了服务和咨询范围，并设有留言信箱，保证客户及时投诉。400客户服务电话具备客户服务中心功能，使企业拥有自己的虚拟呼叫中心，为建立完善的销售服务体系奠定了基础。

　　目前，400客户服务电话包括投诉、油品知识咨询、IC卡挂失等内容，今后将扩展到电话订货、现场救援、加油站位置查询、促销政策咨询和送货服务等，将大大提升销售企业的客户服务能力。