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客服电话插播广告，合法不合法

2007/06/15

　　放电视剧插播广告，人们对此或许已司空见惯。可是，如果掏钱拨打各种客户服务电话时也得耐着性子听上一段产品推介广告，这恐怕就让消费者难以接受了。

　　“2007年5月5日至7月31日，凡用其他银行银联卡在我行自动取款机上取款5次以上，即有机会获取精美礼品，最高价值为……”前段时间，因向银行咨询办理信用卡事宜，陈先生拨通了一家银行的客户服务电话。没想到，电话接通后，陈先生还没来得及开口，一段长达半分钟的语音广告就在他的耳边响起。耐心听完这段广告后，陈先生根据客服电话的提示按下了相应的数字键，选择所需的咨询服务。不料，电话转接完毕后，听筒里再次播放起一段新的语音广告。陈先生气得当即挂断了电话。

　　客服电话插播广告，到底合不合法呢？

　　说 法

　　上海国巨律师事务所主任杨勤法律师指出，在收费的客服电话中强行插播广告,这种做法属于强制消费，且对消费者的消费知情权和消费选择权构成了侵害。

　　从法律上讲，消费者一旦掏钱拨打公司、企业的客服电话，双方之间就建立了一种服务合同的关系。消费者理应支付必要的通话费用，而有关的公司、企业则应在特定的时间内向消费者提供相应的咨询服务。然而，一些客服电话在未征得消费者同意的情况下，擅自占用通话时间插播语音广告，这显然妨碍了消费者顺畅办理业务、迅速获得所需服务的消费需求。而且，因插播广告而产生的额外的电话费，最终还得让消费者来埋单。由此可见，客服电话插播广告之举已对消费者的合法权益造成了侵\害，它在本质上属于商家的一种违法经营行为。