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Gartner观点：客户服务要六阶段

2007/07/02

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　　根据总部位于康涅狄格州斯坦福德市的Gartner研究公司的副总及著名分析师Michael Maoz的最近研究，客户服务的过程可分为六个阶段：调查、准备、处理、测评、理解、改进。分配一名员工或者最好是一个小组在这些阶段过程中站在客户角度思考问题是一项困难但却很有帮助的行动。

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