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招商银行在国内率先推出电话银行英文人工服务

2007/07/09

　　记者从招商银行电话银行中心获悉，该行从今年4月初试行电话银行英文服务以来，短短3个月的时间，虽然话务量还不是很大，但已经收到了非常良好的客户反应和服务效果。

　　业内人士分析，英文人工服务虽然只是招商银行在一个服务细节上的创新，但传递了一个信号。即在经济全球化以及国内金融市场对外全面开放的背景下，中外资银行已在同一个平台上激烈竞争，金融服务细分、个性化发展是业界人士普遍关注的热点问题。

金羊网-羊城晚报