|
无锡雷华RTCC广电呼叫中心系统解决方案
2007/07/16
产品特点：
RTCC系统解决方案
系统体系框架
系统体系流程图
产品
- RTAgent座席管理软件(V1.0)
- RTWare广电呼叫业务支撑软件(V1.0)
- RTWork 工作流引擎软件(V1.0)
- CommSuites: 呼叫中心平台
- OpenIVR: IVR服务器
- OmniCTI: CTI中间件
- LogCenter: 录音服务器
- MsgCom: 短信/彩信网关
- MegSuites: 移动SP运营平台
- eFaxCenter: 企业传真中心
技术平台功能
- 7x24自动语音/传真服务；
- 丰富的ACD语音排队功能
- 数据同步
- 屏幕弹出
- 全程录音
- 支持本地和远程座席
- 支持多种通信终端
- 主动外拨服务
- 本地接入/集中服务
- 自定义工作流程
- 后台业务系统接口，业务应用开发接口
系统作用
- 完善服务流程和管理流程
- 提供更准确的决策依据
- 提高自身管理能力和管理水平
- 降低服务和运营成本
- 提高服务效率和服务质量
- 话务应答规范化、标准化
- 有利于维护广电网络安全
- 提供贴心的人性化服务，提升客户满意度
- 缩短与客户沟通的距离，维护公司的形象
- 提高电话接听率和话务员工作效率
- 有利于发展增值业务、增加运营效益
技术平台结构
该平台系统由座席管理软件RTAgent (V1.0)、广电呼叫业务支撑软件 RTWare (V1.0)、工作流引擎软件 RTWork
(V1.0)、PBX（语音交换机）、CTI中间件、IVR自动语音应答系统、录音质检系统、平台管理系统、短信网关、Web网站等十大功能模块组成；
RTAgent模块（座席管理软件(V1.0)）：人工座席管理软件，包括软电话和业务二次开发接口；
RTWare模块（广电呼叫业务支撑软件(V1.0)）：具有广电业务特点的基础软件；
RTWork（工作流引擎软件(V1.0)）：工作流程的定制、修改、发启、执行、废除等，使得工作流程具有可变性；
PBX模块（语音交换机）：负责语音接入和语音交换功能，支持所有世界主流PBX，如Avaya、Alcatel、北电、西门子等；
OmniCTI模块（CTI中间件）：平台中心通信控制模块，负责所有模块之间信息交互；
OpenIVR模块（IVR服务器）：自动语音应答系统，提供自动语音和传真功能；
LogCenter模块（录音系统）：对座席进行全程录音，便于进行服务质量监控；
PMS模块（平台管理系统）：对整个系统进行系统配置/实时监控/统计报表；
短信网关：可以通过短信的方式与客户进行交流；
Web网站：用户可以登陆网站向系统传递信息。
广电业务功能
无锡雷华网络技术有限公司
|
|
|
|
|
|
